Econet descumpre Contrato e impede Acesso de Cliente ao Site
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 09:25
ID: 244997941
ECONET DESCUMPRE CONTRATO COM CLIENTE .Estou tentando acessar a Econet e sou informado que meu CPF já está logado.1) Meu contrato não prevê limite de conexões simultâneas.2) Meu contrato não prevê limitação de uso em diferentes redes, desde que não haja acessos ABUSIVOS.3) No momento, não estou tentando ter sequer acesso simultâneo, ou sequer acesso por diferentes redes.Em ligação ao atendimento, ainda tive que ouvir que é a tecnologia sendo usada para MINHA SEGURANÇA! MINHA SEGURANÇA? PARA MINHA SEGURANÇA SOU TRANCADO DO LADO DE FORA?!A atendente disse que isso pode ocorrer também pelo fato de eu não ter feito o logoff pelo SAIR do site?Oras:1) Se eu não tenho previsto em contrato limite de conexão, o que me impede de abrir uma conexão com o site em mais de um computador dentro da minha empresa? Eu mesmo trabalho com 2 notebooks diariamente, além de conexão a máquinas virtuais para acesso a determinados aplicativos. Facilmente eu como uma única pessoa física tinha o costume de ter 3 ou 4 conexões SIMULTÂNEAS à Econet sem estar descumprindo meu contrato uma única vez, sem ter "emprestado" a senha para ninguém.2) E se eu tenho que desconectar usando o SAIR, como poderei continuar usando dessa forma, uma vez que meu contrato atual não me proibe de agir assim?3) E, por falar em tecnologia, em decada em que a IA explodiu em evolução, a Econet não tem TECNOLOGIA SUFICIENTE PARA DERRUBAR UMA CONEXÃO POR INATIVIDADE??!O problema aqui não é a Tecnologia, nem a Segurança, mas a GANÂNCIA! Em minha opinião, a Econet está se tornando uma empresa gananciosa e explorando seus clientes novos (que já estão fugindo da Econet frente a suas assinaturas com preços acima dos extorsivos). E como está vendo que os novos estão fugindo, decidiu usar a tecnologia para extorquir os clientes atuais. Sou cliente Econet há mais de 15 anos, e a cada dia fico mais tentado em cancelar a assinatura frente aos abusos diários da Econet. Só que eu simplesmente CANCELAR minha assinatura não seria punição justa frente a todos esses abusos. A Econet precisaria tomar uma multa altíssima do PROCON-SP para deixar de ser leonina e gananciosa.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:21
Prezado Sr. Daniel, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados no acesso à plataforma.
Conforme nosso contato telefônico, identificamos que o bloqueio apresentado ocorre devido a acessos simultâneos vinculados ao mesmo CPF. Por questões de segurança e integridade das informações, o acesso à plataforma é pessoal e intransferível, sendo destinado ao uso individual do titular cadastrado.
Entendemos sua rotina de utilização e a necessidade de acessos em diferentes dispositivos. No entanto, quando há múltiplas conexões ativas associadas ao mesmo login, o sistema pode interpretar como uso compartilhado, o que aciona mecanismos automáticos de proteção, podendo ocasionar bloqueios temporários.
Reforçamos que essa medida não tem como objetivo limitar indevidamente o uso, mas sim garantir a segurança dos dados e a correta utilização conforme as diretrizes do serviço.
Como alternativa, orientamos o cadastro individual de usuários para seus colaboradores, permitindo que cada um tenha seu próprio acesso, de forma regular e sem prejuízos na utilização. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo nesse processo e encontrar a melhor solução para sua operação.
Ressaltamos que valorizamos sua parceria ao longo desses anos e estamos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Econet
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 19:12
Como esperado, a Econet, ao invés de resolver o problema, colocou a culpa no cliente.
1) Não aponta, em momento algum, que cláusula do contrato estaria sendo infringida.
2) Eu, particularmente, trabalho com 2 notebooks diariamente. Nunca tive restrição de acesso simultâneo, nem previsão em contrato de que eu não possa fazê-lo.
3) Eu tenho dois escritórios (e esse é um dos motivos pelo qual eu costumo trabalhar atualmente com DOIS notebooks simultaneamente), e com isso tenho DUAS assinaturas. Eu PAGO para a Econet 2x justamente para não incorrer na suposta acusação de "uso compartilhado", como eles alegam na resposta. Não entendo, ainda que eu estivesse usando os 2 notebooks, cada um em sua assinatura específica, que eu estivesse infringindo alguma cláusula do contrato vigente.
3) Não se trata de bloqueio ao "mesmo login", uma vez que tenho DOIS logins cadastrados na Econet, cada um com sua assinatura com pagamentos separados. Sei que tratam-se de DOIS logins pelo fato de cada um ter uma SENHA separada (ainda que vinculadas ao mesmo CPF). Em outras palavras: se eles queriam bloquear quem assina a Econet e compartilha com outros indevidamente, acabaram bloqueando creio eu o único que agiu de forma ética e correta, pagando por duas assinaturas por entender que esse seria o correto uma vez que tem dois escritórios.
4) O "sistema atual", com seus "bloqueios temporários", visando minha "proteção" ou "garantir a segurança dos dados", nada tem a ver com a minha proteção. Tudo que o "sistema atual" gerou foi uma alteração na forma de acesso que é incompatível com o contrato que atualmente tenho vigente com a Econet.
5) A Econet também alega que com isso quer apenas garantir "correta utilização conforme as diretrizes do serviço", mas sequer se deu ao trabalho de informar que cláusula do contrato ou das "diretrizes do serviço" foram supostamente infringidas. E sabem por que não falam? Porque não foram infringidas.
Ou seja: respondeu, respondeu, mas a minha reclamação continua válida, minha crítica continua justa, nada fiz de errado, mas a Econet vai continuar dando de ombros e continuar descumprindo meu contrato.
Fica portanto o feedback para os futuros clientes. Talvez valha a pena olhar a concorrência. Eu já estou olhando novamente... Pra ficar criando solução que ninguém consegue acessar já temos a Receita e o SERPRO: não precisamos que a Econet entre nessa "concorrência".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 17:37
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer de forma objetiva como funciona a política de acesso da Econet.
Vide Clausula abaixo.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O atendimento pelo Suporte Consultivo, via telefone ou e-mail, será efetuado única e exclusivamente após verificação da senha, usuário, número do telefone ou e-mail, por pessoas autorizadas ao acesso ao suporte, previamente cadastrados em nosso banco de dados, podendo a Econet negar o atendimento, caso os dados não correspondam ao cadastro. Poderá ainda, ser bloqueado o acesso ao site quando houver conexões simultânea e abusivas de IPs de diferentes redes com o mesmo login/código.
A Econet não permite a utilização de acessos vinculados ao mesmo ***** em locais distintos simultaneamente por pessoas diferentes, independentemente da quantidade de assinaturas contratadas.
Essa diretriz faz parte das regras de uso da plataforma e existe para garantir a segurança das informações, a integridade do serviço e a correta utilização das licenças disponibilizadas.
Compreendemos o seu cenário de utilização com dois escritórios e dois dispositivos, porém, quando há acessos simultâneos em locais distintos vinculados ao mesmo *****, o sistema pode interpretar esse comportamento como uso compartilhado, aplicando bloqueios automáticos.
Ressaltamos que essa regra não está relacionada apenas à quantidade de logins ou assinaturas ativas, mas sim à vinculação ao ***** e ao padrão de acesso identificado pelo sistema.
Seguimos à disposição para orientar sobre alternativas que melhor se adequem à sua forma de utilização e evitar novos bloqueios.
Atenciosamente,
Ouvidoria Econet Editora