Sistema EcoDFe de busca de notas fiscais inoperante e atendimento ineficaz

Prezada cliente,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos registrados.

Inicialmente, pedimos desculpas pela experiência relatada. Após o seu registro, realizamos uma análise detalhada do cenário apresentado e entramos em contato com você hoje, 18/06/2026, para alinhar todos os detalhes.

Durante o atendimento, esclarecemos que a situação não decorreu de uma falha sistêmica. Identificamos que as empresas cadastradas não estavam sendo sincronizadas em razão da regra de 60 dias estabelecida pela SEFAZ.

Ficamos felizes que o cenário e a solução proposta tenham sido compreendidos. Conforme combinado, retornaremos o contato em breve com uma devolutiva sobre o outro ponto levantado durante o atendimento.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer suporte necessário. Agradecemos novamente pela compreensão e, caso tenha ficado satisfeita com o atendimento, ficaríamos gratos com a sua avaliação aqui na plataforma.

Atenciosamente,

Ouvidoria Econet Editora.

A sincronização de notas fiscais de serviço continua com problemas, não traz as notas fiscais.
Realmente não é possível que o sistema de distribuição esteja fora a tantos dias.

Prezada cliente,

Agradecemos seu retorno e entendemos perfeitamente sua preocupação diante do tempo de tratativa.
Para manter total transparência sobre o histórico: assim que recebemos sua manifestação aqui no Reclame Aqui, nossa equipe entrou em contato para tratar do primeiro ponto relatado, referente à busca de notas fiscais. Naquela ocasião, esclarecemos que o comportamento observado decorre de uma regra da SEFAZ, prevista na Nota Técnica 2014.002, que limita o período de consulta dos documentos.

Durante essa mesma conversa, você relatou também dificuldade na busca de algumas NFS-e. Esse ponto foi tratado de forma específica: identificamos relação com uma instabilidade na SEFAZ e optamos por manter o chamado aberto justamente para concluir a investigação e entregar a você uma solução concreta, e não apenas uma resposta provisória.

E é sobre essa segunda questão que temos uma novidade: nossa equipe de desenvolvimento finalizou uma nova versão do Comunicador A3, que é o modelo utilizado por você. Essa versão já passou por testes internos com resultado positivo e será disponibilizada para validação no seu ambiente. Com base nesses testes, nossa expectativa é de que a atualização resolva definitivamente a busca das NFS-e.

Tentamos novo contato hoje para alinhar essa etapa, mas não conseguimos falar com você no momento. Seguiremos tentando e retornaremos para combinar a aplicação e o acompanhamento da atualização, garantindo que tudo passe a funcionar como esperado.

Permanecemos inteiramente à disposição e agradecemos sua paciência ao longo da análise. Tão logo a nova versão seja validada com você, faremos questão de confirmar a resolução por aqui.

Atenciosamente,

Ouvidoria Econet Editora.