Calçados apresentaram defeito logo no primeiro uso sem solução adequada pela loja

Olá, tudo bem?

Me chamo Nina e estarei responsável pelo seu atendimento por aqui.
Trabalhamos diariamente para proporcionar a melhor experiência para você.

Conforme contato realizado por telefone, foram prestados os devidos esclarecimentos relacionados à situação relatada. Informamos que a empresa permanece à disposição para analisar os produtos e buscar uma solução adequada, de acordo com os procedimentos internos aplicáveis.

Para que possamos dar continuidade à análise, ficamos no aguardo do envio do comprovante de compra.

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento atencioso e eficiente e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-la.

Você também pode falar conosco pelo e-mail: [email protected].

Com carinho,

Equipe Reclame Aqui | Lojas Éconis

Olá, Nina.

Como já foi esclarecido anteriormente, eu já expliquei a dificuldade que estou tendo para conseguir o comprovante de compra, inclusive porque a compra não foi realizada diretamente no meu cartão. Não estou me recusando a apresentar a comprovação; estou informando que, neste momento, não tenho como obtê-la.

Entretanto, isso não significa que a empresa não possa buscar outras formas de localizar a compra e analisar a situação. A própria loja possui sistemas internos, registros de vendas, informações sobre o produto e outros meios que podem ser utilizados para verificar a procedência da mercadoria.

Inclusive, já forneci todas as informações que estão ao meu alcance e expliquei detalhadamente o ocorrido. Portanto, não considero razoável simplesmente encerrar a análise condicionando tudo à apresentação de um documento que já informei que estou tendo dificuldade para conseguir.

Peço, por favor, que a empresa avalie alternativas para localizar a compra e solucionar o problema, em vez de transferir exclusivamente para mim a responsabilidade por apresentar um comprovante que não está sob minha posse.

Continuo à disposição para fornecer qualquer outra informação que possa ajudar na identificação da compra e na resolução do problema.

Resposta à empresa Insatisfação com o atendimento

Minha insatisfação permanece, pois considero que a empresa está dificultando a solução do problema em vez de buscar uma forma razoável de resolvê-lo.

Inicialmente, fui informada de que seria necessário fornecer o nome completo do titular do cartão para que a empresa pudesse localizar a compra, a nota fiscal e a data em que o produto foi adquirido. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para conseguir essa informação e, depois de muito esforço, consegui o nome completo e o encaminhei à empresa.

Entretanto, depois que forneci exatamente a informação que havia sido solicitada, fui informada de que ela já não seria suficiente e que agora seria necessário apresentar o número do cartão ou o comprovante de compra.

Questiono: se o nome completo do titular seria suficiente para localizar a compra, por que, depois que consegui e forneci essa informação, surgiu uma nova exigência?

Não considero razoável exigir que o consumidor tenha necessariamente guardado um pedaço de papel por meses, principalmente quando se trata de um produto que, no momento da compra, ninguém imaginava que apresentaria um problema posteriormente. A ausência do comprovante físico não pode simplesmente ser utilizada como motivo para impedir a análise de uma reclamação, especialmente quando estou fornecendo todas as informações que consegui obter e existem outras formas de comprovar os fatos.

Tenho todo o histórico das conversas, registros, informações fornecidas e demais provas relacionadas ao caso, inclusive parte delas está registrada aqui no próprio Reclame Aqui.

Por isso, deixo registrada publicamente a minha total insatisfação com a condução do atendimento. Tenho a impressão de que as exigências estão sendo modificadas sucessivamente e que o objetivo é fazer o tempo passar até que o caso seja encerrado, em vez de efetivamente buscar uma solução.

Não estou desistindo da reclamação. Pelo contrário: vou continuar buscando meus direitos pelos meios cabíveis e apresentarei as provas que tenho em mãos às instâncias competentes, se necessário.

O que espero da empresa é simplesmente uma análise séria, transparente e coerente do meu caso, sem a criação de novas exigências a cada etapa do atendimento.