Cobrança de juros abusivos no crediário e recusa de atendimento presencial
Em réplica
Ipirá - BA
18/08/2026 às 02:25
ID: 256723223
"Sou cliente da Éconis e possuo parcelas de crediário em atraso. Tenho total interesse em regularizar minha situação, mas a empresa aplica juros moratórios completamente abusivos de quase 10% ao mês pelo aplicativo. Hoje, estive na loja física da Éconis para tentar pagar o valor correto, mas os funcionários se recusaram a emitir o extrato detalhado ou o contrato em papel, alegando que 'tudo está no aplicativo' e exigindo reconhecimento facial. De acordo com o Artigo 52, 1 do CDC, a multa por atraso não pode passar de 2% e os juros de mora são de 1% ao mês. Como exemplo, a minha parcela de 09/03, com valor original de R$ 94,97, está sendo cobrada por R$ 144,07. Pela lei, o valor deveria ser de cerca de R$ 101,93. Exijo o recálculo imediato de todas as parcelas vencidas com base na lei (2% de multa e 1% de juros ao mês) e o envio dos boletos corrigidos para quitação."
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:06
Olá, tudo bem?
Me chamo Nina e estarei responsável pelo seu atendimento por aqui.
A sua satisfação é a nossa maior prioridade.
Verificamos junto ao setor responsável que a sua tratativa já está em andamento e que, em contato telefônico, foi agendado um retorno com a senhora para o dia 20/08/2026, a fim de dar continuidade à negociação.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Você também pode falar conosco pelo e-mail: [email protected].
Com carinho,
Equipe Reclame Aqui | Lojas Éconis
Réplica da empresa
21/08/2026 às 17:44
Olá, tudo bem?
Me chamo Nina e estarei responsável pelo seu atendimento por aqui.
Verificamos junto ao setor responsável que a sua demanda foi solucionada e que o pagamento do acordo à vista está agendado para até o dia 31/08/2026.
Ficamos muito felizes por termos chegado a um acordo e agradecemos o seu contato e a confiança em nossa equipe.
Você também pode falar conosco pelo e-mail: [email protected].
Pedimos, por gentileza, que realize uma avaliação do nosso atendimento nesta plataforma. Sua opinião é muito importante para nós.
Com carinho,
Equipe Reclame Aqui | Lojas Éconis