Discriminação e falta de profissionalismo no economart Feira de Santana
Em réplica
Feira de Santana - BA
02/07/2026 às 14:05
ID: 252918953
Hoje, dia 02/07/2026, às 13h20 Feira de Santana BA, fui ao Economart fazer algumas compras. Como estava com poucos itens, decidi passar no caixa 15, destinado ao atendimento rápido.
Como é padrão em todos os mercados da minha cidade, produtos iguais, mesmo em mais de uma unidade, contam como apenas um item no caixa rápido. Expliquei essa regra à operadora de caixa, porém ela teve uma postura grosseira e ríspida, recusando-se a passar minhas compras. No total, havia 18 unidades devido aos óleos, mas, conforme essa regra, eles deveriam ser contabilizados como apenas 15 itens.
No entanto, após alguns minutos, a mesma operadora atendeu um homem que possuía aproximadamente 40 itens variados, sem fazer qualquer reclamação ou objeção. Essa diferença de tratamento demonstra uma conduta incoerente e discriminatória entre os clientes.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:00
Olá, Sra. Kimberly.
Agradecemos o seu contato e o compartilhamento de sua experiência conosco.
Lamentamos que sua passagem pela loja não tenha correspondido às suas expectativas. O Economart preza por um atendimento cordial, organizado e transparente, motivo pelo qual sua manifestação foi recebida com atenção.
Esclarecemos que os caixas identificados para atendimento de até 15 volumes são destinados exclusivamente a compras menores, justamente para proporcionar maior agilidade aos clientes que estão adquirindo poucos itens. Para compras com quantidade superior, a loja dispõe de outros caixas aptos a realizar o atendimento de forma adequada.
Quanto à situação relatada envolvendo outro cliente, esclarecemos que, quando determinada mercadoria é comercializada de forma lacrada em pack, fardo ou pacote único, o sistema de caixa reconhece aquela embalagem fechada como um único item de venda, ainda que internamente contenha mais de uma unidade do mesmo produto. Trata-se de critério operacional e sistêmico aplicável a mercadorias vendidas nessa configuração.
Por outro lado, quando os produtos são registrados individualmente, cada unidade lançada no caixa é contabilizada separadamente pelo sistema. Assim, caso o limite permitido para o caixa rápido seja ultrapassado, o próprio sistema impede a continuidade do atendimento naquele terminal, sendo necessário direcionar a compra para outro caixa disponível.
Pedimos desculpas pela percepção causada durante sua visita e informamos que seu relato será considerado para reforço das orientações internas, a fim de garantir clareza no atendimento e melhor organização do fluxo de clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la novamente em nossa loja, proporcionando uma experiência mais positiva e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Economart.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:06
Prezados,
Obrigada pelo retorno, porém essa informação do caixa não procede, pois eu estava contando e o cliente tinha mais de 15 itens e o caixa passou normalmente, sem parar como foi esclarecido por vocês.
A experiência foi bem desgastante, sendo que fiquei do mercado por 3 horas na fila de espera para comprar pouquíssimos itens, por causa da falta de informação e profissionalismo da área