Falta de flexibilidade no caixa me fez perder toda a compra
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
26/06/2026 às 11:24
ID: 252416631
Ontem (25/06) fui fazer minha feira no Economart de Vitória da Conquista e, depois de escolher todos os produtos, passar pelo caixa e embalar tudo, minha compra deu pouco mais de R$ 500.
Na hora do pagamento, meu cartão acabou pedindo senha. Como ele normalmente não solicita senha, eu não lembrava e estava sem o celular para consultar no aplicativo do banco.
Pedi à atendente que dividisse o pagamento em duas vezes no mesmo cartão, para que cada transação ficasse abaixo do valor que exige senha. Ela informou que isso só seria possível se eu retirasse todos os produtos das sacolas, cancelasse a compra e passasse tudo novamente.
Como já havia pessoas esperando na fila e eram mais de 10 sacolas já embaladas, achei a exigência completamente desproporcional. Perguntei então se eu poderia apenas ir até o meu carro, que estava no estacionamento do próprio supermercado, buscar meu cartão de débito para pagar a compra. A resposta foi a mesma: seria necessário desembalar tudo, registrar todos os produtos novamente e embalar outra vez.
Sem outra alternativa, e já constrangida pela situação e pela fila, precisei desistir da compra inteira, depois de todo o tempo gasto escolhendo os produtos, passando no caixa e embalando tudo.
O que mais me chamou a atenção foi a falta de um procedimento simples para uma situação tão comum no varejo. Esquecer a senha, precisar trocar a forma de pagamento porque o cartão não passou ou porque o limite acabou são situações que acontecem diariamente. É difícil entender como um supermercado desse porte não possui um sistema ou um procedimento que permita alterar a forma de pagamento sem obrigar o cliente a cancelar toda a compra e recomeçar do zero. Também é difícil entender como a funcionária da empresa não teve o interesse de apresentar nenhuma sugestão para resolver o problema. É assim que a empresa orienta os funcionários a tratar o cliente?
Espero que a empresa reveja esse processo, pois ele gera constrangimento, desperdício de tempo e uma experiência extremamente frustrante para o cliente.
(Obs.: Caso necessário, estou à disposição para informar a data, horário e demais dados que permitam localizar o registro desse atendimento)
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:08
Olá, Sra. Raiana.
Agradecemos o seu contato e o compartilhamento do relato apresentado.
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas. A Economart preza pelo atendimento respeitoso, cordial e adequado a todos os seus clientes, razão pela qual manifestações como a sua são recebidas com atenção e tratadas com a seriedade necessária.
Esclarecemos que, para que possamos avaliar corretamente o ocorrido, é necessário apurar internamente as circunstâncias do atendimento, verificar os procedimentos adotados no momento e identificar, com precisão, os envolvidos e a dinâmica dos fatos narrados.
Para viabilizar essa análise, solicitamos, por gentileza, que nos informe:
- o horário aproximado em que o atendimento ocorreu;
- o número do caixa em que foi atendida, caso se recorde;
- eventual nome da operadora de caixa ou de outro colaborador envolvido;
qualquer outra informação que possa auxiliar na identificação do atendimento.
Tais informações são essenciais para que a administração responsável possa realizar a apuração interna de forma adequada e, se constatada alguma desconformidade nos procedimentos ou no atendimento prestado, adotar as medidas cabíveis.
Reforçamos que a Economart não compactua com condutas incompatíveis com seus padrões de atendimento e permanece comprometida com a melhoria contínua de seus processos, sempre buscando proporcionar uma experiência de compra segura, respeitosa e satisfatória.
Agradecemos novamente por nos dar ciência da situação e permanecemos à disposição para dar continuidade à análise após o recebimento das informações solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe Economart
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 23:38
Olá, equipe Economart.
Agradeço o retorno.
A situação ocorreu no dia 25/06/2026, por volta das 20h30. O valor total da compra era de pouco mais de R$ 500.
Infelizmente, não me recordo do número do caixa nem do nome da operadora que realizou o atendimento. Caso isso facilite a identificação, posso informar alguns dos produtos que estavam na compra.
Permaneço à disposição para fornecer quaisquer outras informações que auxiliem na apuração dos fatos. Espero que o caso seja analisado com atenção, para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.