Kit de refrigerante próximo ao vencimento sem aviso prévio
Não resolvido
Feira de Santana - BA
09/05/2026 às 17:42
ID: 248192255
Assunto: Solicitação de troca de produtos vendidos próximo ao vencimento sem aviso prévio
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação e solicitar a troca dos produtos adquiridos na unidade do supermercado *****, localizada em ***** BA.
No dia *****, realizei a compra de diversos kits de refrigerantes em promoção, conforme nota fiscal em anexo. Posteriormente, verifiquei que os produtos estavam com vencimento muito próximo (apenas 2 dias), sem que houvesse qualquer cartaz, aviso ou informação visível alertando sobre a proximidade da data de validade.
Ao retornar à loja para solicitar a troca, fui atendida pelo gerente *****, que informou que não poderia realizar a troca, alegando que os produtos foram comprados ainda dentro da validade. Contudo, o consumidor não pode ser prejudicado pela ausência de informação adequada e ostensiva sobre produtos próximos ao vencimento.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada sobre os produtos comercializados. Caso houvesse aviso explícito informando a proximidade do vencimento, a decisão de compra teria sido diferente.
Dessa forma, solicito:
* A troca dos produtos adquiridos
Segue em anexo:
* Nota fiscal da compra;
Caso necessário, tenho vídeo do local do produto sem nenhuma informação.
Aguardo retorno e resolução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:15
Olá, Sra. Ádina Oliveira da Silva!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco os pontos relatados sobre sua experiência em nossa unidade de Feira de Santana/BA.
Informamos que sua solicitação foi registrada e analisada internamente com a devida atenção, inclusive quanto às informações disponibilizadas no local de exposição dos produtos mencionados.
Prezando pela transparência, boa-fé nas relações de consumo e pelo atendimento adequado aos nossos clientes, nossa equipe entrará em contato com a Sra. através da nossa gerente de loja para que possamos compreender melhor a situação apresentada e buscar a melhor solução possível para o caso.
Ressaltamos que o Economart preza pela qualidade, segurança e regularidade dos produtos disponibilizados aos clientes, mantendo procedimentos internos próprios de conferência e controle.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Economart.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:16
Péssimo atendimento, foi necessário chamar a policia para que viessem soltar piadinhas para resolver. O tal gerente Gutemberg ficou O TEMPO TODO me cercando, para que eu não conseguisse ter a troca e com deboche. Não comprem refrigerante no Economart com promoção, porque eles irão se fazer de louco para não trocar o produto que está próximo do vencimento sem NENHUM aviso se quer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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