Dificuldade em negociar dívida com ARC4 e valor abusivo
Não resolvido
Carapicuíba - SP
11/09/2025 às 16:30
ID: 226690379
Olá,
Estou registrando esta reclamação devido à total impossibilidade de negociar meu débito (contrato *****) com a empresa ARC4.
Tomei conhecimento de que a ARC4 adquiriu minha dívida, originalmente contraída com o Banco Pan, depois transferida ao Banco BTG, e, por fim, vendida à própria ARC4. Já faz algum tempo que tento, de boa fé, negociar esse débito com a intenção de quitá-lo definitivamente, mas infelizmente sem sucesso.
Todas as tentativas de contato com a ARC4 resultaram na mesma resposta: acesse o site para negociar. No entanto, o site não oferece nenhuma condição viável ou razoável de pagamento.
Minha dívida original era de aproximadamente R$ 4.000, e agora a empresa afirma que o valor total é de R$ 33.000, oferecendo um suposto desconto de 70%, que ainda assim resulta em uma cobrança de R$ 9.000.
Sinceramente, me pergunto como uma dívida de R$ 4.000 pode se transformar em R$ 33.000. O Brasil realmente não é um país fácil. Mesmo com o "desconto", o valor cobrado é mais que o dobro da dívida original. Não sou advogado, mas me parece no mínimo abusivo e antiético.
Além disso, se eu não tive condições de pagar R$ 4.000 na época, é irreal esperar que agora consiga arcar com R$ 9.000 ou, pior, com R$ 33.000.
Diante da resistência da empresa em oferecer um canal de negociação justo e da falta de flexibilidade dos valores apresentados no site, utilizo este espaço para registrar minha reclamação de forma pública e transparente.
Reforço que tenho total interesse em quitar essa dívida, mas dentro de um valor que seja coerente com a realidade e acessível. Estou à disposição para uma conversa séria e honesta, a fim de encontrar uma solução justa para ambas as partes.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:53
Olá, Luiz!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos a sua reclamação referente à tentativa de renegociação do seu débito com a ARC4.
Realizamos a avaliação interna do seu caso e verificamos que o débito em questão está relacionado ao contrato nº: NPL001-*************, produto PAN Cartao Cancelado, originado no PAN.
Nosso time de renegociação entrou em contato para tratar da sua solicitação. No entanto, infelizmente não conseguimos finalizar o acordo, pois o valor proposto está acima da política comercial atualmente aprovada pela ARC4.
Mesmo assim, reforçamos que você pode contar conosco em nossos canais de atendimento para acompanhar futuras condições. As políticas de negociação podem ser atualizadas, por isso recomendamos que fique atenta às oportunidades.
Estamos encerrando o acompanhamento desta reclamação por este canal, mas seguimos à disposição por meio dos seguintes canais:
******* ******* ******* – Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h | Sábado, das 8h às 14h
WhatsApp:*******
https://*******
Atenciosamente,
Equipe ARC4
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 17:29
Olá,
Desde o início da conversa, demonstrei boa vontade em negociar algo raro nos dias de hoje, considerando a situação econômica do país.
Expliquei que o valor cobrado é indevido e sem base legal, mas ainda assim me mantive disposto a chegar a um acordo. Entretanto, percebi que vocês permaneceram completamente inflexíveis.
Como mencionei anteriormente, já obtive acesso a crédito e não dependo mais de resolver essa pendência, que, aliás, já tem mais de dois anos e meio (o prazo de prescrição é de cinco). Mesmo diante dessa explicação, vocês preferiram não aceitar uma proposta de R$ 1.*******. Sendo assim, respeito a decisão e sigo com a minha posição.
Sou uma pessoa de palavra: afirmei que não insistiria mais em negociar, e é exatamente isso que farei. Nos vemos quando essa pendência for retirada do Serasa daqui a dois anos e meio.
Até mais.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 17:30
Empresa completamente inflexível para negociar, não tinha mais o que esperar de uma empresa que compra dívidas para lucrar com a desgraça dos outros!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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