ARC4 Gestão de Ativos

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

04/02/2026 às 03:32

ID: 239709171

Sou devedora de 4 contratos do Banco PAN (2 cartões de crédito e 2 créditos pessoais) que, conforme informação do próprio PAN em atendimento oficial, foram encaminhados para cobrança pela ARC4u/BTG.

Desde 2024 tento negociar essas dívidas de forma acessível:

Antes da transferência para cobrança externa, o próprio Banco PAN, no aplicativo (aba negociação de dívidas), chegou a apresentar proposta de quitação à vista dos 4 contratos por R$ 5.604,63, com valor sem desconto de R$ 21.384,96 (print anexado).

Como eu atravessava forte dificuldade financeira, não consegui fechar naquele momento, mas deixei registrado meu interesse e salvei a proposta.

Agora, em 2026, quando finalmente consigo reservar um valor para acertar essas dívidas:

Fui orientada pelo Banco PAN a tratar exclusivamente com a ARC4u (prints do WhatsApp oficial anexados);

Na plataforma Serasa, aparecem ofertas vinculadas ao BTG/ARC4 com valores distribuídos por contrato (ex.: de R$ 27.616,05 por R$ 10.099,19; de R$ 9.325,68 por R$ 5.040,53; de R$ 10.606,15 por R$ 1.857,14; de R$ 6.163,78 por R$ 1.518,76), que no total ficam mais caros e menos vantajosos do que a proposta global de R$ 5.604,63 já feita anteriormente pelo próprio banco;

No dia 10/01/2026, entrei em contato para tentar nova negociação e deixando claro que quero pagar, mas não houve flexibilidade: apenas repetiram as condições atuais, sem considerar o histórico de propostas.

Diante disso, registro minha reclamação e solicito:

Reavaliação completa da renegociação dos 4 contratos, considerando que já houve proposta anterior do próprio Banco PAN no valor de R$ 5.604,63 à vista;

Apresentação de nova proposta acessível, com valor global à vista próximo ou inferior ao que foi oferecido no app do PAN, com parcelamento em condições que caibam no meu orçamento familiar;

Tratativa amigável e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e o princípio da boa-fé, uma vez que tenho registros de tentativas de negociação desde 2024 e não estou me recusando a pagar, apenas buscando uma condição justa.

Meu objetivo é quitar as dívidas, limpar meu nome e organizar minha vida financeira. Peço, portanto, que ARC4/BTG e Banco PAN encontrem uma solução que respeite o histórico de propostas já apresentadas e a minha real capacidade de pagamento.