Dívida Itaú transferida para Arc4 sem aviso prévio e proposta de pagamento inviável

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Fortim - CE

03/12/2025 às 12:20

ID: 233595765

Prezados e excelentes profissionais,

Venho, por meio desta, relatar minha situação e solicitar a compreensão de vocês na tratativa desta dívida originária do banco Itaú. Sempre fui pontual com meus pagamentos e procurei manter minhas obrigações em dia. Entretanto, existem situações na vida que fogem ao nosso controle, e, infelizmente, venho passando por problemas de saúde, além de crises relacionadas à depressão e ansiedade, agravadas por dificuldades financeiras. O Itaú havia proposto o pagamento em 12 parcelas de aproximadamente R$ 250, e eu, diante das dificuldades, estava me esforçando para quitar a dívida futuramente, pois no momento não tenho condições de pagamento à vista. No entanto, ao verificar minha situação recentemente, constatei que a dívida já se encontra com a Arc4, sem que eu tenha sido previamente informado sobre a transferência.
Diante disso, solicito gentilmente: O envio do contrato original; O extrato detalhado da evolução da dívida;
e A carta de cessão da dívida;
ressalto que estou empenhado e disposto a resolver a dívida de forma responsável, mas não posso aceitar pagamento à vista ou valores superiores à minha capacidade financeira. pois a Arc4 está com um valor extremamente alto da dívida e não tenho como pagar esse valor tão alto. por isso, peço que vejam com carinho como podem me ajudar a resolver esse momento tão turbulento da minha vida e me apresentar uma proposta justa conforme o itáu me apresentou, por favor.
Aguardo retorno com as informações solicitadas e com uma proposta adequada para que possamos dar continuidade à negociação de forma justa e sustentável.
muito obrigado e que Deus abençoes a todos!

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Resposta da empresa

17/02/2026 às 08:02

Olá, Francisco!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos seu caso com a atenção que ele merece.

Informamos que a sua solicitação está sendo acompanhada cuidadosamente pelo nosso time interno, que já está atuando para concluir a análise o mais breve possível. Seguimos monitorando a tratativa para garantir um retorno claro e resolutivo.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir cada situação com responsabilidade, transparência e total respeito ao consumidor.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional ou queira esclarecer qualquer outro ponto por meio dos nossos canais oficiais:

📞 ***** – Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h | Sábado, das 8h às 14h
📱 WhatsApp: *****
🌐 https://renegocie.arc4.com.br

Atenciosamente,
ARC4