Empresa não tira meu nome do spc ..S
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 09:38
ID: 240946309
Fiz o acordo pelo spc e serasa de um valor que estava em aberto com a empresa arc4 no dia 11/02, e o mesmo acordo ainda se encontra em processamento. Entrei em contato hoje dia 18/02 e o atendente me informou que valor que foi pago está embargado, que eu deveria pagar novamente o valor para firmar o acordo.
Nem difícil o atendimento para com a empresa, atendimento falho, sem solução. Tem telefone na empresa mas não atendem, sem suporte. Eu não tenho condições de pagar além do que já paguei para a empresa.
Gostaria que cancelam o acordo, me devolvessem o valor que já foi pago conforme comprovante e anexo e farei um novo acordo. Para assim tirar meu nome dos órgãos de proteção ao crédito.
Porquê estou tendo prejuízo com isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:54
Olá, Fernanda!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos sua manifestação referente ao pedido de retirada de negativação vinculada ao contrato sob gestão da ARC4.
Após análise, verificamos que não consta qualquer negativação ativa em seu CPF. Encaminhamos por mensagem privada a tela sistêmica que comprova essa informação, para sua maior segurança e transparência.
O que existe é apenas o registro do débito na plataforma Serasa Limpa Nome, que funciona exclusivamente como um ambiente de oferta de propostas e acordos. Esse registro não equivale à negativação.
No seu caso, o débito está apenas disponibilizado para fins de renegociação e, como o seu acordo está em dia, não há qualquer apontamento restritivo em seu nome.
Dessa forma, estamos encerrando o acompanhamento desta manifestação por este canal. Permanecemos, no entanto, totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais:
📞 0800 400 5860
Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Sábado, das 8h às 14h
📱 WhatsApp: (11) 91315-4006
🌐 https://renegocie.arc4.com.br
Atenciosamente,
Equipe ARC4