ARC4 Gestão de Ativos

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São Paulo - SP

29/07/2026 às 15:11

ID: 255144573

Falta de transparência nas negociações da ARC4: ofertas mudam conforme o canal e sempre favorecem a empresa

Estou registrando esta reclamação porque, mais uma vez, tive uma experiência extremamente frustrante ao tentar negociar uma dívida administrada pela ARC4.

Meu objetivo sempre foi o mesmo: quitar meu débito com o Santander e limpar meu nome. Em todas as vezes que procurei a ARC4, fui com a intenção de pagar a dívida, não de deixar de cumprir minha obrigação. No entanto, a impressão que fica é que a empresa cria dificuldades para o consumidor e conduz as negociações de forma que o resultado seja sempre mais vantajoso para ela.

Nesta ocasião, acessei o portal da ARC4 e encontrei uma oferta para quitação do contrato Santander Cart Canc no valor de R$ 52,23. Como imaginei que pudesse haver alguma margem de negociação, liguei para a central de atendimento para verificar se seria possível obter um desconto um pouco maior.

Para minha surpresa, aconteceu exatamente o contrário.

A atendente Yasmin (protocolo *****) afirmou que o menor valor possível seria R$ 55,00. Expliquei que estava olhando, naquele exato momento, para uma oferta de R$ 52,23 no site oficial da ARC4. Ainda assim, ela insistiu diversas vezes que R$ 55,00 era a melhor proposta disponível e que não havia qualquer possibilidade de aplicar o valor que a própria empresa estava anunciando.

Como pode o site oficial oferecer uma condição e a central de atendimento dizer que ela não existe?

Essa situação demonstra uma completa falta de alinhamento entre os canais de atendimento e gera uma enorme insegurança para quem está tentando regularizar sua situação financeira.

O que mais me incomoda é que essa não foi uma situação isolada.

Em uma negociação anterior, outra atendente chegou a informar que verificaria a possibilidade de reduzir o valor para R$ 46,90, dizendo que ainda tentaria um desconto maior junto ao setor responsável. Depois disso, simplesmente não obtive mais retorno.

Ou seja, cada contato gera uma informação diferente. Em um momento existe margem para negociação; em outro, afirmam categoricamente que não há qualquer possibilidade de reduzir o valor; e, quando o consumidor encontra uma oferta melhor no próprio site da empresa, ela simplesmente deixa de ser reconhecida pela central.

Essa falta de transparência faz parecer que os critérios de negociação não são claros e que as condições apresentadas variam conforme a conveniência da empresa. Para quem está tentando quitar uma dívida, isso transmite a sensação de que o processo não busca facilitar a regularização, mas maximizar o valor recebido pela ARC4, mesmo quando isso significa desconsiderar ofertas divulgadas pela própria empresa.

Reforço que não estou discutindo uma diferença de R$ 2,77. O problema é o comportamento da empresa.

Quando um consumidor procura espontaneamente negociar e pagar sua dívida, espera encontrar boa-fé, transparência e respeito às ofertas divulgadas. Em vez disso, encontra informações contraditórias, propostas diferentes a cada atendimento e a impressão de que a negociação nunca é conduzida de forma equilibrada.

Diante disso, solicito que a ARC4:

Honre as ofertas exibidas e flexibilize melhor as negociações para que seja justa para ambos os lados;
Esclareça por que a central de atendimento se recusou a aplicar o valor anunciado no site oficial;
Explique quais são os critérios utilizados para definir os descontos, já que cada atendimento apresenta condições diferentes;
Adote uma postura mais transparente e padronizada, para que consumidores que desejam regularizar sua situação não sejam submetidos a negociações contraditórias.

Anexarei a captura de tela do portal comprovando a oferta de R$ 52,23 e informo novamente o protocolo de atendimento n *****.

Espero que a ARC4 reveja sua forma de conduzir as negociações. Quem procura quitar uma dívida está demonstrando interesse em resolver o problema. O mínimo que se espera é encontrar um processo transparente, coerente e pautado pela boa-fé, e não um sistema em que as condições mudam de acordo com o canal de atendimento e parecem favorecer apenas a empresa.