Atraso na entrega e falta de rastreio do pedido *****
Resolvido
Caxias do Sul - RS
15/12/2025 às 13:54
ID: 234830975
Boa tarde,
Realizei o pedido ***** dia 19/11/2025 e pagamento cartão com PIX, porém não recebi código de rastreio e o produto não chegou dentro dos 15 dias de para a entrega.
Enviei o e-mail no dia 01/12/2025, conforme a mensagem abaixo e não recebi resposta.
"Não consegui encontrar o rastreio no site do pedido *****. Onde encontro o rastreio do pedido?"
Gostaria de saber se o produto vai ser enviado? Caso contrário o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 11:31
Olá, Mateus Guerra.
Agradecemos por nos contatar e lamentamos a experiência negativa, especialmente a falha na comunicação e a falta de resposta ao seu e-mail de 01/12.
Seu pedido #*****, realizado em 19/11, já foi postado e está em trânsito.
O código de rastreio e a previsão de entrega (22/12/2025) foram enviados neste momento para o seu e-mail cadastrado ([email protected]).
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso e pela falta de informação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Economizare.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 11:50
Após a abertura da reclamação a empresa encaminhou um e-mail com o rastreio do produto. O produto chegou um dia depois do prazo informado, mas tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8