Não cumprimento de prazo de entrega
Em réplica
Brasília - DF
23/04/2025 às 10:09
ID: 215382613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar a falta de respeito e compromisso dessa empresa, no dia ***** fiz a compra de 01 kit de placa fotovoltaica + microinversor e instalação, com o combinado de entrega até 30 dias, chegando no prazo de entrega entrei em contato e o mesmo relatou que seria entregue instalado no dia *****, portanto se passando mais de 50 dias, entrei contato na data de hoje ***** via zap e o mesmo me relatou que os equipamentos nao chegaram, estou aguardando uma solução de imediato da empresa, enfatizando que é a empresa nao da a mínima para o cliente pois todas as vezes eu tive que entrar em contato.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 17:53
Prezado(a) Gilson Mello,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Gostaríamos de reforçar que o prazo contratual estabelecido para a conclusão do fornecimento e instalação do kit de placa fotovoltaica com microinversor é até o dia 07/07/*******, conforme consta no contrato devidamente assinado por ambas as partes.
Informamos que os atrasos relatados se deram principalmente por fatores externos à nossa operação, especialmente por atrasos pontuais no fornecimento dos equipamentos por parte dos nossos parceiros. Isso acabou impactando diretamente no cronograma inicialmente previsto.
Em nenhum momento foi intenção da empresa desrespeitar ou negligenciar o atendimento ao cliente. Nossa equipe está empenhada em resolver essa situação com a maior brevidade possível, e continuamos acompanhando de perto a chegada dos equipamentos para proceder com a instalação o mais rápido possível, respeitando o prazo contratual vigente.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações necessárias. Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Economize Energia Soluções Inteligentes.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 18:02
Não foi o que relataram referente ao prazo de entrega, pois o vendedor garantiu que seria entregue até 30 dias o que nao aconteceu e depois prorrogaram por mais 15 dias o que também nao aconteceu, se essa empresa fosse séria honraria com a palavra dita na hora da venda, mas o ser humano nao me surpreende mais e nem o empresariado. Meu papel e palavra de homem cumpri, venho pagando as parcelas pontualmente, que ja são 03.
Réplica da empresa
24/04/2025 às 09:20
Prezados,
Entraremos em contato assim que o equipamento chegar a loja.
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 12:40
No dia 15/05/******* voltei a Empresa, pois no ultimo contato via Whatsapp o Dono da Empresa João Felipe no dia 23/04/******* me pediu mais 15 dias para a entrega e instalação do produto kit de placas fotovotaicas + microinversor, chegando lá me deparei com a pessoa que me fez a venda e a mesma disse que não tinha um solução para o caso, lembrando que já se passaram 71 dias da compra e que o prometido foi a entrega do produto instalado de ate 30 dias, foi relatado que só o dono da empresa poderia resolver o caso e o mesmo estaria viajando e só retornaria no dia 19/05/*******, que até lá nada poderia ser feito. De novo a mesma conversa e até agora nada de resolver o problema.