Projeto pago e não instalado
Resolvido
Brasília - DF
22/04/2025 às 12:04
ID: 215290723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA história começou em dezembro com o pagamento de r$ *****. aprovação do projeto de acordo com a informação da empresa enrolou por conta da Neo energia. Por fim a aprovação saiu e prometeram a instalação dia 22 de abril. O dia chegou a hora passou e ninguém apareceu para instalar nada. Não respondem as minhas mensagens de WhatsApp e o responsável ***** não dá retorno. Já estou amargamente arrependido de ter investido o meu dinheiro nessa empresa.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 09:29
Prezado Sr. Alexandre,
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a frustração e transtorno causados até aqui. Entendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos que os acontecimentos não refletiram o compromisso que buscamos manter com nossos clientes.
Com relação à sua situação, de fato, enfrentamos recentemente atrasos com fornecedores em instalações anteriores, o que acabou impactando diretamente no nosso cronograma. Isso resultou, infelizmente, no atraso de alguns equipamentos em relação à data prevista de instalação como ocorreu no seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais breve possível e assegurar que o serviço contratado seja concluído com a qualidade e profissionalismo esperados.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Economize Energia Soluções Inteligentes.
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 09:39
O diretor comercial entrou em contato no dia seguinte da reclamação e prometeu pagar a conta de luz do mês, prometeu mais algum tipo de compensação e que a instalação se concretizará em 15 dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6