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Rio de Janeiro - RJ

10/04/2026 às 20:37

ID: 245754635

Recebi o boleto de água apenas ontem (09.04.2026), com vencimento já para o dia seguinte, o que por si só já demonstra total falta de razoabilidade e impede qualquer tentativa adequada de conferência ou contestação prévia.

Além disso, ao analisar a fatura, verifiquei uma cobrança completamente fora do padrão do meu consumo habitual. O valor veio em R$ 295, sendo que normalmente pago em torno de R$ 180. Mais grave ainda é o consumo registrado: sempre utilizei entre 4 e 6 m mensais ao longo de praticamente um ano, e, de forma inexplicável, neste mês foi apontado um consumo de 23 m.

Ressalto que praticamente não permaneço no imóvel, que é um apartamento de 1 quarto, não possuo máquina de lavar e raramente cozinho, o que torna esse aumento absolutamente incompatível com a realidade.

Diante desse cenário, fica evidente a existência de erro na medição ou na cobrança. Inclusive, há indícios de que já foi identificado algum problema, mas, ainda assim, a cobrança foi mantida sem qualquer ajuste.

Registre-se também que tentei resolver a situação administrativamente, porém não obtive retorno satisfatório por e-mail, tampouco há canal telefônico disponível para atendimento imediato, o que demonstra descaso com o consumidor.

Não concordo em efetuar o pagamento de um valor manifestamente indevido, especialmente diante do receio legítimo de não conseguir posteriormente a restituição ou correção adequada.

Caso não haja uma solução rápida e efetiva, com a revisão da fatura para adequação ao consumo real, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com a possibilidade de depósito em juízo dos valores controversos, a fim de resguardar meus direitos e evitar prejuízos.

Ressalto, por fim, que há diversas reclamações semelhantes registradas nesta plataforma, o que indica não se tratar de um caso isolado, mas possivelmente de uma prática recorrente.

Aguardo uma solução urgente.