Bola de basquete com defeito e recusa de troca/devolução fora do prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2026 às 11:52
ID: 239074769
Comprei em 13/11/2025 uma bola de basquete de marca KAGIVA (Oficial Pró) através do Mercado Livre para presente de Natal. Esta bola foi entregue meio murcha e entendi que seria uma forma de manter a integridade do produto e testei o mesmo por não ter como encher e pelo motivo de ser um presente para uma outra pessoa. Passado as festas de fim de ano me chega a notícia que ao tentar encher a tal bola a mesma apresentou vazamentos de ar sem, ao menos, ser utilizada para sua finalidade. Pedi que me enviasse de volta para constatar o fato a mim reportado e, realmente a bola apresenta sem qualquer aparência de uso e alguns vazamentos nos desenhos (na cor preta) de baixo relevo. Mesmo sabendo das regras que cita o Código do Consumidor me manifestei ao Mercado Livre que me direcionou ao vendedor (GlogalK Tecnologia Iformática Ltda - CPF *****) que me respondeu da seguinte forma:
"Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos totalmente a frustração e a decepção causadas pela situação, especialmente por se tratar de um presente de Natal."
"Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos totalmente a frustração e a decepção causadas pela situação, especialmente por se tratar de um presente de Natal."
"Infelizmente, como o prazo para troca ou devolução já foi expirado, não conseguimos realizar a substituição ou o reembolso neste momento, conforme as regras da plataforma Mercado Livre."
Sem respaldo e sem argumento deixo aqui o registro de minha insatisfação e decepção com o retorno que tive das partes envolvidas nesta operação comercial. Evitem a loja e, principalmente produtos deste fabricante.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:43
Olá,
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos a frustração, principalmente por se tratar de um presente.
Esclarecemos que o produto foi enviado novo, lacrado e dentro dos padrões do fabricante. A entrega com a bola parcialmente murcha é uma prática comum nesse tipo de produto, justamente para preservar sua integridade durante o transporte, não caracterizando defeito inicial.
O contato conosco ocorreu após o prazo estabelecido pelo Mercado Livre para troca, devolução ou abertura de reclamação por defeito, prazo esse que é informado claramente no momento da compra e segue as regras da plataforma e do Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que, após esse período, não temos autorização da plataforma para realizar reembolso ou substituição, ficando qualquer análise posterior condicionada diretamente ao fabricante. Ainda assim, prestamos todas as orientações possíveis dentro do que nos é permitido.
Reforçamos que não houve negativa por falta de vontade em resolver, mas sim por limitação de prazo e regras impostas pela plataforma onde a compra foi realizada.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
GlogalK Tecnologia Informática Ltda