Cancelamento de pedido após pagamento em leilão online e descumprimento da venda pelo vendedor
Não resolvido
Maricá - RJ
29/06/2026 às 22:27
ID: 252650149
Fiz uma compra na loja on-line na modalidade leilão, fui informado por e-mail que deveria ser realizado o pagamento até 26/06 a noite. Restando 6 horas para o fim do prazo, realizei o pagamento ficando aguardando liberação do produto. Para minha surpresa em 29/06 o pedido foi cancelado. Cumpri todas os requisitos, criei expectativa nos meus filhos para retirar o produto e simplesmente não querem confirmar a venda. Entrei em contato com vendedor, apresentei o email e comprovante de pagamento, mesmo assim o produto não vai ser entregue. Me questiono se esse sistema de leilão é confiável? Nas compras na loja foi resolvido o único problema que já tive, mas esse procedimento online não está me passando confiança alguma.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:13
Olá, tudo bem?
Lamentamos a situação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da expectativa criada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos analisando o seu caso internamente com prioridade para entender o que aconteceu.
Em breve retornaremos com uma posição.
Atenciosamente,
Equipe Economize
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:33
Aguardo contato pois meu relacionamento com a empresa foi muito bom at ilde{ aqui. Espero retomar essa confian ilde a!
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:49
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração causada com essa situação, especialmente pela expectativa criada em relação ao produto.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha no sistema de leilões, que enviou uma notificação de pagamento de forma indevida. Infelizmente, por esse motivo, não foi possível concluir a compra.
Assim que a situação foi identificada, realizamos o estorno integral do valor pago. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nossa equipe já adotou as medidas necessárias para corrigir essa falha e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Economize
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 22:18
Pouco caso com cliente e falta de comunicação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3