Erro de logística no envio do produto e a culpa é do cliente?
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
29/04/2025 às 11:24
ID: 215869691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho liquidificador Philips Walita serie 5000, 12 velocidades, modelo Ri2242, jarra de vidro, TENSÃO 220V - como descrita no anúncio do vendedor na plataforma Mercado Livre (NÃO havia outra opção de escolha da voltagem).
Recebi em casa o aparelho em perfeitas condições, lindo!
Fiz uso, achei extremamente potente mas não me atentei a um detalhe: TENSÃO 110V.
Só fui reparar este detalhe pois estava de mudança e precisava levar o aparelho de volta a caixa para guarda-lo. Ao perceber, de imediato, entrei em contato com o vendedor, que a principio me informou que provavelmente a etiqueta deveria ter sido trocada, colocada de maneira errada (???) pois o aparelho deveria ter queimado (o que não aconteceu). Depois, admitiu que foi um erro de logística na separação do produto, mas que eu poderia ter solicitado a devolução antes de ligar na tomada e antes do prazo de troca expirar. De fato, eu poderia ter feito caso tivesse alguma dúvida sobre a tensão. Se no anúncio não havia opção de escolha para a voltagem 110V, por que eu deveria me preocupar com isso??
A compra foi realizada no dia 17/03/25 através da plataforma Mercado Livre, retirada no dia 26/03/25 numa agencia conveniada e minha reclamação foi feita em 28/04/25.
Entendo a política de troca/devolução da plataforma, no entanto propus, de forma amigável com o vendedor, enviar o produto por minha conta e um vídeo que comprove o funcionamento do aparelho. Não me abstenho da falha de não ter conferido a voltagem assim que recebi a caixa, mas acredito que não é justo a culpa recair apenas para o cliente considerando a descrição do anúncio. Minha real intenção seria apenas solucionar o mal entendido, pois sabendo da chance de danificar o produto, não farei mais uso ou precisarei adquirir um transformador.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:06
Olá, Vanessa.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos completamente a sua frustração diante da situação.
Verificamos seu pedido e confirmamos que o anúncio do produto especificava a voltagem 220V, sem opção de escolha no momento da compra. O item foi entregue corretamente conforme a descrição. No entanto, como informado em nosso primeiro contato, a solicitação foi realizada após o prazo previsto pela plataforma para devoluções ou trocas, o que infelizmente impossibilita a abertura de um novo processo.
Mesmo reconhecendo sua boa intenção em tentar resolver a situação de forma amigável, nossa política segue os prazos e condições definidos para manter a segurança e a transparência para todos os clientes.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em continuar oferecendo uma experiência segura e clara em todas as compras. Permanecemos à disposição para futuras orientações ou dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Economize.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 15:27
Volto a ressaltar, o item NÃO foi entregue corretamente conforme a descrição. Consta na nota fiscal a voltagem 110V, que, infelizmente, só fui me atentar após todo transtorno para solicitar a devolução que não foi aceita por estar fora do prazo.
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 09:04
Volto a reiterar, apesar da minha reclamação ter sido após o prazo, não caberia a mim certificar a voltagem se a empresa mesmo afirma em reposta que verificou o meu pedido e confirmou que o anúncio do produto especificava a voltagem 220V, sem opção de escolha no momento da compra.
Como o item 110V chegou até mim sendo entregue "corretamente" conforme a descrição?
Réplica da empresa
06/05/2025 às 10:23
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu retorno e mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos que essa situação foi frustrante, e gostaríamos de buscar a melhor forma de resolver a questão, dentro das possibilidades que temos.
Ficamos à disposição para tentar auxiliá-la da melhor maneira possível. Para um atendimento mais ágil e direto, te contatamos via WhatsApp. Nosso time está pronto para verificar sua situação e encontrar uma solução adequada.
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 08:28
Após a reclamação através da plataforma Reclame aqui, a empresa se dispôs a pagar 30% do valor do produto para que eu pudesse adquirir um novo, ou a compra de um transformador para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7