Produto Indisponível
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2025 às 10:41
ID: 216834385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto no dia 30/04/2025, e até o dia 08/05/2025 eu não tinha qualquer informação do meu pedido.
Ainda no dia (08/05), realizei contato via WhatsApp com a empresa que me informou a indisponibilidade do produto.
E hoje (12/05) ainda não tenho uma confirmação do meu pedido para gerar um voucher e realizar a compra de outro produto.
Infelizmente o time de atendimento é bem despreparado e estou há mais de 10 dias no aguardo para receber o meu pedido, seja o meu pedido original, ou o pedido que gostaria de fazer.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:27
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de retorno adequado e por toda a frustração causada nesse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e você está com toda razão em cobrar uma solução mais rápida.
Nos últimos dias, nossa equipe esteve operando com time reduzido, o que impactou diretamente no nosso atendimento e na atualização dos pedidos o que de forma alguma justifica a demora na resolução.
Verificamos que o produto adquirido está indisponível em nosso estoque, e por isso sugerimos a substituição por outro item de sua escolha.
Agradecemos sua paciência até aqui e estamos comprometidos em resolver isso da melhor forma.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 17:08
Conforme conversado via WhatsApp, realizado na data de hoje (12/05), devido a todo o transtorno gerado e evitar problemas futuros eu optei pelo estorno para encerrar esse problema. De acordo com o atendimento da Economize, o comprovante de estorno seria enviado em até 1 dia útil, vou aguardar.
Réplica da empresa
05/06/2025 às 10:21
Leonardo,
Agradecemos a compreensão durante o nosso pós venda, e ficamos felizes em ter solucionados com respeito, cuidado e assistência, cumprindo os prazos que combinamos.
Muito obrigado,
Time economize!
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 10:50
Processo de compra completamente desorganizado. Atendimento via telefone inexistente. Atendimento via WhatsApp muito demorado e despreparado. Infelizmente precisam amadurecer bastante o processo de venda e atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3