Produto Usado vendido como Novo, Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], Recusa de Cumprimento de Oferta
Em réplica
Goiânia - GO
17/07/2026 às 13:24
ID: 254176655
Adquiri através do site do MercadoLivre uma Air Fryer anunciado como produto novo e recebi um usado com diversas avarias na embalagem externa e interna, e e diversos riscos, marcas de dedos, sujeiras no próprio produto. Ao procurar ajuda pelo atendimento automático do MercadoLivre para como resolver tal situação, este automaticamente, sem a minha autorização, gerou a devolução do produto e restituição do valor pago, sequer me perguntou se eu aceitaria. Desta forma procurei um atendimento por ligação no MercadoLivre, no qual me orientou abrir reclamação no chat e consegui, ao solicitar para a atendente da reclamação n. 5522242630 a TROCA DO PRODUTO, e não devolução/restituição, no entanto está me solicitou mais fotos no qual foi forneci. Após a atendente analisar as fotos, está simplesmente disse para eu devolver o produto para devolução e restituição, ignorando totalmente a minha solicitação de TROCA DO PRODUTO, desrespeitando totalmente o CDC. Após diversas exigências ao Mercado Livre para o cumprimento de oferta, o ML finalmente concordou em entrar em contato com o vendedor para o cumprimento da oferta e enquanto eu aguardava o retorno foi finalizado a reclamação automaticamente dizendo que "optei ficar com o produto", no qual não é verdade. Por fim após a reclamação encerrada foi liberato o chat diretamente com o vendedor, entrei em contato com este e negou o cumprimento de oferta da mesma forma que o ML fez, desrespeitando totalmente o artigo 35 do CDC.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:37
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a situação enfrentada.
Analisamos o caso com toda a atenção, verificamos que a reclamação foi aberta junto ao Mercado Livre no mesmo dia em que o produto foi entregue. A partir da abertura dessa mediação , o atendimento passou a ser conduzido diretamente pela plataforma, e durante esse atendimento não recebemos uma solicitação uma solicitação de troca do produto.
Quando houve contato conosco, a reclamação já havia sido encerrada e, infelizmente, o produto não estava mais disponível em nosso estoque. Diante disso, a alternativa possível foi organizar a devolução do item por fora da plataforma, com o reembolso integral após o recebimento e análise do produto.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a solução disponível não tenha atendido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Economize
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:47
A todo momento venho solicitando o cumprimento da oferta e a empresa continua se recusando por simplesmente "não possuir em estoque". A falta de estoque não exime a empresa da responsabilidade conforme dispõe no artigo 35 do CDC, ainda mais tendo em vista que o produto continua sendo fabricado e há estoque em diversas outras lojas para o devido cumprimento da oferta, sem falar que quando foi registrado a reclamação no mercado livre a empresa ainda tinha em estoque o produto.
Está é minha última tentativa de meio resolução amigável, a recusa determinará em ação judicial no qual a empresa terá que contratar advogado para defesa e o pagamento de indenização, se acha está forma mais viável, assim que seja.
O produto continua embalado na caixa, sem qualquer tipo de uso da minha parte, aguardando solução do presente caso.
Segue Ementa/Acordão/Jurisprudência:
https://processo.stj.jus.br/processo/revista/documento/mediado/?componente=ITA&sequencial=2023657&num_registro=201903012109&data=20210301&peticao_numero=-1&formato=PDF
https://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/tj-rj/1538125679/inteiro-teor-1538125693?origin=serp
https://www.jusbrasil.com.br/jurisprudencia/tj-rs/2080546114
Réplica da empresa
24/07/2026 às 10:38
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
Após uma nova análise interna do seu caso, informamos que realizaremos a troca do produto conforme solicitado.
Nosso objetivo é solucionar essa situação da melhor forma possível. Em breve, entraremos em contato para alinhar os próximos passos, incluindo a coleta do produto recebido e o envio da nova unidade.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela paciência durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Economize