Produto vendido sem existir no estoque e Demora no Estorno
Resolvido
Brasília - DF
13/02/2025 às 18:41
ID: 209882637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um jogo de panela inox tramontina na loja economize.vc no dia 30/01/2025. No momento da compra, o item estava disponível no site, e o pagamento foi aprovado normalmente. No entanto, após alguns dias, fui informado de que o produto não estava em estoque e que minha compra seria cancelada.
Solicitei o estorno do valor imediatamente, mas desde então tenho enfrentado uma enorme demora e falta de transparência por parte da empresa. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, e cada vez recebo uma resposta diferente, sempre com promessas de que o estorno será feito "em breve", sem nenhuma solução concreta.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa vendeu um produto que não possuía em estoque e agora está enrolando para devolver o meu dinheiro. Exijo uma solução imediata e o estorno do valor pago o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo um retorno urgente!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2025 às 10:26
Francielle,
Após entrarmos em contato por whatsapp, vim aqui te posicionar também para esclarecer qualquer situação ocasionada.
Lamentamos profundamente o ocorrido com sua compra e entendemos completamente sua frustração. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste caso.
O produto adquirido estava disponível no momento da compra, mas infelizmente ocorreu uma inconsistência no estoque, o que resultou no cancelamento do pedido. Quanto ao estorno, gostaríamos de esclarecer que ele já está realizado e que dependeu dos prazos bancários para ser concluído.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso com cada um de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 13:01
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4