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Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

17/06/2026 às 19:57

ID: 251692707

Minha insatisfação com o atendimento desta empresa, que mais uma vez demonstrou dificuldade em cumprir procedimentos básicos de pós-venda.
Realizei uma compra e, em menos de 2 horas, retornei à loja devido a defeito no produto, solicitando o estorno imediato. Mesmo sendo um caso claro de vício imediato, a empresa não realizou o cancelamento no momento, criando obstáculos desnecessários.
Durante o atendimento, a gerente informou que precisaria consultar um advogado para tratar de um procedimento simples de estorno, o que se mostrou totalmente desproporcional e gerou constrangimento, dando a entender que o eu estava agindo de forma [Editado pelo Reclame Aqui] ao exercer um direito básico.
Posteriormente, ao solicitar os dados desse profissional (nome e número de inscrição na OAB), fui informada de que tais informações não poderiam ser fornecidas, o que levanta dúvidas quanto à veracidade da informação apresentada, já que foi a própria gerente quem introduziu esse suposto advogado na situação.
O estorno não foi resolvido no momento da devolução. Após sair da loja, entrei em contato via WhatsApp relatando o ocorrido, porém não obtive retorno algum, aguardei ate o dia seguinte com um novo contato para obter uma posição. Somente após nova insistência e horas esperando o estorno foi efetivamente realizado.
Ressalto que esta não é a primeira ocorrência. Em outra ocasião, ao realizar um pagamento via Pix, a empresa também dificultou o reembolso, obrigando o consumidor a aguardar dias para receber um valor que poderia ter sido devolvido de forma imediata.
Um padrão de comportamento voltado a dificultar estornos e devoluções, gerando desgaste desnecessário ao cliente em situações que deveriam ser simples e resolvidas de forma ágil.
Falha no atendimento ao consumidor e falta de preparo da GERENTE para lidar com situações comuns de pós-venda ( O que ao chegar antes de ser atendida outra pessoa estava com problemas com trocas tambem )