Troca de impressora
Em réplica
São Paulo - SP
21/03/2022 às 09:50
ID: 140158193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7/02/22 adquiri uma impressora EPSON pelo site, recebi no dia 10/02, com muito custo para falar com o suporte, solicitei o cancelamento da compra, devolução do produto e estorno do valor pago. (motivo, má qualidade da impressora, extremamente sensível em relação ao papel, encrava toda hora, mesmo com papel *******% liso e sem dobras ou irregularidades no papel , ou seja, não me atende). No dia 16/02 consegui efetuar o cancelamento da compra, recebi um número dos correios, preparei a caixa com todos os elementos, embalei e coloquei nos correios no dia 18/02 e no dia 10/10 a impressora foi devolvida pelos correios. Não entendi o porquê, não consigo ter contato pelo site do submarino, não recebi nenhum email ou contato explicando e as parcelas aparentemente continuam sendo descontadas no cartão. Gostaria de uma resolução do problema e como devo proceder para continuar o processo de devolução da mercadoria.
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Resposta da empresa
21/03/2022 às 10:35
Olá Max, tudoent bem?
No site do Submarino não estamos conseguindo contato com você pois não há um telefone ou e-mail válido para que possamos falar com você desde o dia que você realizou a compra, vamos deixar aqui no nosso Whatsapp de suporte para que possa entrar em contato e resolver essa questão.
A impressora é *******% nova e com certeza não terá problema em utilizá-la.
Whatsapp:*******.
Réplica da empresa
22/03/2022 às 11:01
Olá Max, nosso setor de suporte já entrou em contato com você orientando quando a soluação para que possa continuar com o seu equipamento que é *******% novo.
Por gentileza nos retorne com informações através do Whatsapp que estamos nos comunicando com você.