Reclamação em réplica

Em réplica

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Praia Grande - SP

10/03/2025 às 18:00

ID: 211800501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em janeiro de ******* , eu tinha uma consulta com minha dermatologista e quando cheguei no consultório a secretária não estava conseguindo a autorização, precisei ligar na central de atendimento para conseguir,o que gerou um transtorno na clínica, pois quase não consegui ser atendida devido aos outros pacientes que também aguardavam. Foi uma situação bem desagradável.
E hoje ,10/03/******* passei pelo mesmo problema, tive que ligar para pedir a autorização, pois estava em análise, a sorte é que consegui ,mas caso contrário teria perdido a consulta.
Quero saber o que está acontecendo,pois o débito automático vem certinho, sempre paguei em dia e pouco usei.
Nunca tive problemas, mas sinceramente estou em dúvida se vou continuar com esse plano, pago bem caro para passar por esse tipo de constrangimento.
Percebi que têm várias reclamações sobre autorizações aqui.
Aliás, se eu tivesse uma consulta nesse exato momento teria que voltar para casa, pois estou tentando ligar e ninguém atende.
Aguardo uma explicação sobre isso!

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Resposta da empresa

13/03/2025 às 10:06

Olá, Alexandra!

Espero que esteja bem.

Informamos que os esclarecimentos foram enviados, nesta data, para o seu e-mail de cadastro.

No Economus, nosso compromisso primordial é promover a saúde e a qualidade de vida dos nossos beneficiários. Estamos sempre à disposição pelos nossos canais oficiais de contato:

Central de Atendimento do Economus para beneficiários e prestadores | ******* ******* *******
(atendimento 24 horas, todos os dias)
Fale Conosco para beneficiários | https://*******

A Ouvidoria poderá ser acionada para esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais. Para registrar a sua solicitação em segunda instância, acesse https://*******

Atenciosamente,
Economus

Réplica do consumidor

13/03/2025 às 10:18

Bom dia! Eu sei que para procedimentos precisa de autorização prévia, já utilizei em outros momentos. O fato é que isso aconteceu em uma consulta de rotina ,e na terça-feira 11/03 precisei passar no PS da Casa de Saúde em Praia Grande e aconteceu a mesma situação, com dor de ouvido e precisando de atendimento.
A secretária ficou quase meia hora tentando autorização pois estava em análise, e se não tivesse conseguido, eu teria que voltar pra casa e me virar sozinha? Em resposta à minha reclamação vocês alegam que para emergência a autorização é imediata,mas não foi isso que aconteceu!
A secretária me relatou que aconteceu a mesma situação semana passada com outra pessoa.