Economus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 11:11

ID: 251831555

Bom dia.

Meu nome é ***** e estou aqui em nome da minha irmã, *****, pois ela tem Alzheimer e foi agendado por mim no site NavDasa para ela poder fazer uma Ressonância Magnética e um Doppler Colorido na Lavoisier do Shopping Aricanduva, à pedido da neurologista dela, a sra. *****, que foram feitos por ela em 27/05/2026. Fiz esses agendamentos no dia 28 ou 29, não me recordo agora, e estava tudo bem, pois foram agendados para ontem, 18/06/2026, um para às 13h e outra às 14h05.

Quando chegamos na unidade Lavoisier Aricanduva, fui dar entrada com os pedidos e a atendente, que não me recordo agora, mas muito solícita, informou que o executor foi a Delboni Auriemo, e não a Lavoisier. Ela me informou que as duas unidades são do mesmo dono, mas "os procedimentos são diferentes". A indaguei o que eu deveria fazer, pois mostrei a ela que fiz o agendamento na Lavoisier lhe mostrando o status de autorizações no aplicativo NavDasa e ela prontamente solicitou a transferência do Delboni para a Lavoisier e, enquanto o pedido estava em análise, eu deveria ligar para o Economus para ver se poderia agilizar, já que estava chegando a hora de realizar o primeiro exame da *****. Liguei para o Economus duas vezes e, durante o atendimento do primeiro, subitamente fui jogado para URA de dar nota ao atendimento, sem ser atendido normalmente e na segunda, no meio do atendimento, houve uma queda e a atendente já havia me pedido meu número de celular para retorno, caso o atendimento caísse, mas até agora não houve tal retorno.

Quando acessei o aplicativo do Economus para ver se o pedido de transferência dos exames ainda estava em análise, fui informado que o mesmo foi NEGADO por "cobrança de procedimento em quantidade acima da máxima permitida ou autorizada" e que tinha opção de pedir reanálise pela Ouvidoria do Economus e que "a resposta é de até sete dias úteis a partir da data do requerimento". Ou seja, como o pedido da neurologista vencerá seu prazo em 27/06, há possibilidade não poder remarcar, pois normalmente as datas de agendamento disponíveis na Lavoisier são de duas semanas para frente. Então eu teria que levar a ***** novamente para a neurologista dela para atualizar os pedidos.

Mas o porquê disso, sendo que eu fiz os procedimentos normalmente, como sempre fiz, e por conta de um erro da NavDasa e da negativa do Economus, minha irmã, que sofre de Alzheimer, será prejudicada, tendo que leva-la outra vez para a neurologista, que também há possibilidade de agendamento para daqui a duas ou três semanas? Gostaria de receber retorno para poder fazer o agendamento e minha irmã ser atendida da forma correta, pois os exames agendados são de extrema importância.

Esta reclamação também está disponível no site Reclame Aqui e será retirada após conclusão POSITIVA, pois é ridículo ser prejudicado por erro de procedimentos da Lavoisier/Delboni e da NEGATIVA do Economus em dar o direito da minha irmã de fazer seus exames pedidos por sua neurologista.

Aguardo resposta.

Sem mais.