Me senti enganado
Respondida
Fortaleza - CE
23/06/2026 às 12:13
ID: 252134297
Fiz o contrato e paguei a primeira parcela, mas, desde o início, a pessoa me disse que eu estaria totalmente coberto pela Econom. Só que o veículo entrou em busca e apreensão. Agora, estão pedindo para eu [Editado pelo Reclame Aqui] para o oficial de justiça, dizendo que vendi o bem. Vou responder a um processo civil e a Economy diz que não acompanha o caso, só me avisa que a moto (meu bem) está em busca e apreensão. Eles ficam pedindo para eu tirar o veículo da área e [Editado pelo Reclame Aqui] para o oficial de justiça que vai à minha casa, dizendo que a moto foi vendida. Isso não pode acontecer.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:30
Olá, Sr. Claudio. Sentimos muito que tenha ficado com essa percepção, pois ela não representa a forma como conduzimos o seu atendimento.
Após análise interna, verificamos os registros do seu atendimento e as gravações disponíveis em nosso sistema. No dia 23/04/2026, às 15h08, foi realizado o contato de pós venda, com duração de 19 minutos, ocasião em que foram repassadas informações sobre o acompanhamento e as possibilidades relacionadas ao seu caso.
Também identificamos que, no dia 10/06/2026, às 14h10, foi enviado comunicado por e mail sobre a distribuição do processo. Posteriormente, no dia 22/06/2026, às 11h08, houve novo atendimento pelo setor responsável, com duração de 17 minutos e 02 segundos, no qual foram prestados esclarecimentos detalhados sobre a movimentação processual recente, bem como sobre as orientações preventivas em relação ao veículo.
Reforçamos que, em nenhum momento, a Economy orienta qualquer cliente a prestar informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou a adotar conduta irregular perante autoridade pública. As orientações repassadas tiveram caráter preventivo, com o objetivo de informar sobre os riscos existentes, orientar quanto à não circulação do veículo em áreas sensíveis e esclarecer as dúvidas apresentadas durante o atendimento.
Também consta novo contato em 22/06/2026, às 11h45, com duração de 3 minutos e 50 segundos, no qual o senhor solicitou esclarecimento sobre local para guardar o veículo, sendo novamente orientado de forma preventiva pelo setor responsável.
Sobre o acompanhamento do caso, esclarecemos que a Economy segue monitorando as movimentações relacionadas ao procedimento e comunicando o cliente sempre que há atualização relevante. O que foi explicado no atendimento é que, para esse tipo de situação, não haveria necessidade imediata de contratação de advogado particular apenas para apresentação de defesa naquele momento, pois o acompanhamento informativo seria mantido pela nossa equipe.
Entendemos sua preocupação e respeitamos sua manifestação. Por isso, permanecemos à disposição para revisar novamente todas as informações com o senhor, esclarecer ponto a ponto o que foi tratado nos atendimentos e buscar a melhor forma de restabelecer sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Economy Assessoria