Multa exorbitante

Olá, Sr. Gustavo. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Gostaríamos de reforçar que, mesmo diante de uma situação fora do previsto, envolvendo contratos distintos e sem vínculo entre si, o Grupo Economy adotou uma medida excepcional em seu atendimento, utilizando valores pagos em um contrato anterior como abatimento no saldo devedor de um novo contrato, formalizado em nome de um familiar. Essa ação foi realizada com o único intuito de ajudá-lo, buscando minimizar eventuais prejuízos.

Toda essa movimentação foi documentada, validada ao longo do atendimento e está registrada em contrato, com total transparência. Ainda assim, compreendemos que o senhor tenha questionamentos e estamos à disposição para esclarecê-los, sempre com respeito e boa-fé.

Importante destacar que todos os valores pagos foram corretamente aplicados dentro do escopo contratual. Inclusive, parte da multa rescisória foi isentada, possibilitando a devolução de um valor superior a R$ 4 mil, conforme previsto.

Seguimos à disposição para reenviar toda a documentação necessária e reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, clareza e respeito ao consumidor, valores que norteiam a atuação do Grupo Economy em todos os atendimentos.

Atenciosamente,
Grupo Economy
Relacionamento com o Cliente