Adesão ao serviço oferecido pela Economy Energy, divulgado em parceria com a Unimed Teresina
Respondida
Teresina - PI
25/06/2026 às 10:43
ID: 252312091
Solicitei adesão em dezembro e após meses continuo sem solução promessa não cumprida
Em dezembro de 2025, realizei a solicitação para aderir ao serviço oferecido pela Economy Energy, divulgado em parceria com a Unimed Teresina, com a promessa de redução no valor da conta de energia de forma simples e sem burocracia.
No momento da contratação, fui informada de que o processo de transição poderia levar até 90 dias. Confiei na proposta e aguardei o prazo informado.
O problema é que já se passaram muitos meses além do prazo prometido e, até hoje, a transição nunca foi concluída.
Durante esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para cobrar uma posição e a única resposta que recebi foi uma mensagem padrão dizendo:
Como te informamos no começo, o processo de sua transição para a Economy Energy leva até 90 dias. Em raros casos acontecem atrasos devido a burocracias da distribuidora. Queremos assegurar que estamos acompanhando diariamente esse processo
Essa resposta é extremamente frustrante, porque o prazo de 90 dias já foi ultrapassado há muito tempo e, mesmo após minhas cobranças, não recebi uma solução concreta, nenhuma previsão real e nem transparência sobre o que realmente está acontecendo.
Minha insatisfação é justamente pela falta de cumprimento do prazo anunciado e pela sensação de descaso com o consumidor, que acredita na proposta e permanece aguardando indefinidamente.
Deixo aqui alguns questionamentos que, até agora, não foram respondidos com seriedade:
Meu processo realmente foi iniciado ou não?
Qual o motivo concreto para um atraso tão excessivo?
Por que continuam divulgando prazo de 90 dias se não conseguem cumprir?
Existe alguma previsão REAL ou o consumidor deve continuar aguardando indefinidamente?
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o que não é aceitável é a falta de transparência, o descumprimento do prazo prometido e a ausência de uma solução concreta mesmo após meses de espera.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:32
Bom dia, Sra. ANDREIA DE OLIVEIRA COSTA. Tudo bem?
Em resposta a este reclamação, queremos esclarecer os motivos que fizeram a transição da sua energia ultrapassar o prazo correto, que é de 90 dias.
Nossa atuação no estado do Piauí é uma realidade, temos centenas de clientes no estado que já estão economizando com a nossa energia, mas ainda temos algumas usinas com dificuldade para iniciar as suas atividades. Importante esclarecer que esta demora também nos prejudica. Não temos interesse algum que nossos clientes permaneçam esperando por sua fatura com a nossa economia.
Vamos responder aos seus questionamentos:
Meu processo realmente foi iniciado ou não?
- Sim, foi iniciado no dia da assinatura do termo de adesão.
Qual o motivo concreto para um atraso tão excessivo?
- Algumas usinas estão pendentes por questão documental, outras por falta de estrutura da rede da distribuidora e a Economy Energy tem adotado medidas para dar mais celeridade ao processo de transição energética dos nossos clientes.
Por que continuam divulgando prazo de 90 dias se não conseguem cumprir?
- O prazo padrão é de 90 dias. Atualmente, nossos clientes esperam em média 71 dias para receber sua primeira fatura com economia. Mesmo com esse problema junto a distribuidora que atua no Piauí.
Existe alguma previsão REAL ou o consumidor deve continuar aguardando indefinidamente?
- Estamos trabalhando com a estimativa máxima de mais 30 dias para que todos os clientes pendentes comecem a economizar conosco.
Outro ponto importantíssimo, para que não tenhamos mais impedimentos em iniciarmos as injeções de crédito será a liquidação das faturas pendentes junto à distribuidora. Compartilhamos todas as informações com detalhes sobre este tema em atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Economy Energy