Atendimento confuso e repetitivo, falta de clareza e transparência, solicitação de cancelamento do serviço.
Respondida
Eusébio - CE
13/11/2025 às 17:00
ID: 231839435
Desde o início do meu contrato com a Economy Energy, venho tentando obter explicações claras sobre o serviço, mas o atendimento sempre foi confuso e extremamente limitado. As respostas são escassas, padronizadas e repetitivas, sem qualquer real preocupação em esclarecer o que o cliente está perguntando.
Mesmo deixando claro que não havia compreendido as informações enviadas, o atendente apenas copiava o mesmo texto já enviado anteriormente. E quando insisti para que alguém explicasse de forma diferente, o atendimento simplesmente era transferido para outro atendente, e a conversa recomeçava do zero.
Essa falta de preparo e empatia demonstra um total descaso com o consumidor. Estou cansada de pedir explicações e não ser atendida de forma adequada.
Diante disso, decidi cancelar o serviço e deixar registrada aqui minha insatisfação com o atendimento e com a falta de transparência da empresa.
Espero que a Economy Energy reveja a forma como trata seus clientes e passe a oferecer um suporte realmente eficiente e respeitoso.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 18:17
Boa tarde Gabriela,
Agradecemos por trazer esse ponto à nossa atenção!
Seu feedback é fundamental para identificarmos possíveis falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Diante do seu relato, realizamos uma apuração interna, identificamos o colaborador responsável pelos atendimentos mencionados e adotamos as medidas cabíveis. Reforçamos que essas ações foram tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam e para garantir que nosso padrão de atendimento seja sempre transparente, eficiente e respeitoso.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações fornecidas e pela sensação de atendimento repetitivo e sem continuidade. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Confirmamos também que o cancelamento do seu contrato foi concluído conforme solicitado. Mesmo após o encerramento, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pendente e assegurar que todo o processo seja finalizado de forma clara e tranquila.
Esperamos, no futuro, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Economy Energy