Cobrança de multa por quebra de contrato durante período de férias
Respondida
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 12:37
ID: 255682147
Fiz adesão do plano , *****, e eles me enviaram varias mensagens, visto que estava de ferias não respondi pq fiquei off line de contatos. Porem recebo um boleto, efetuo o pagamento e descubro depois que esse pagamento foi uma quebra de contrato, eu pagando 3x o valor da minha conta de energia, sendo que eu estava resolvendo nas minhas ferias a mudança para meu nome de um outro endereço, que ficou agendado na ENEL para sexta-feira. gostaria que fosse resolvido o meu problema, to muito chateada.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:03
Bom dia, Sra. Ramona. Tudo bem?
Tentamos contato com a senhora via telefone, enviamos mensagens, mas não conseguimos atendimento.
A senhora mudou seu endereço e não nos comunicou previamente. Esta comunicação é necessária para que possamos fazer uma alteração de dados cadastrais e contratuais, justamente para evitarmos a cobrança de multa por rescisão de contrato antes da primeira injeção de energia.
O motivo da emissão da multa se dá devido a relação entre a usina geradora da sua energia, a Enel, que faz a distribuição da energia produzida e a Economy Energy, responsável por fazer a gestão da energia produzida. Portanto, uma mudança de endereço sem aviso prévio e antes da primeira injeção de energia compromete todo um planejamento de geração e abastecimento de energia. Deixando claro que entendemos a necessidade da senhora de sair do endereço e o direito de o fazê-lo.
O pagamento realizado refere-se ao saldo de energia injetada e acumulada no endereço antigo. O boleto de multa que foi enviado consta como não pago.
Como solução, podemos propor a senhora uma nova assinatura na titularidade do senhor Rodolfo para aproveitamento dos créditos acumulados e com isso, podemos isentar a cobrança da multa.
Ficamos no aguardo de seu posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe Economy Energy