Cobrança indevida de energia e falta de desconto na conta

Bom dia, Sra. Gabriella.
Tudo bem?

Fizemos várias tentativas de contato com a cliente e o reclamante, mas não conseguimos atendimento.
Queremos aqui elucidar todos os fatos. Compreendemos que a cliente tem o direito de se manifestar insatisfeita por uma percepção ou sentimento, mas isso não torna, automaticamente, a sua reclamação procedente.

No inicio da injeção dos créditos a cliente teve dúvidas sobre os descontos e como solução fizemos o abono do crédito, prática não convencional, mas priorizamos o cliente e desejamos que a sua experiência com nossos serviços seja positiva.

Posteriormente recebemos a cliente novamente com dúvidas relacionadas a cobrança de taxas e impostos em sua fatura. Nosso atendimento abriu suas contas e explicou com detalhes como se dá o calculo das faturas, taxas incluídas e aplicação do desconto. Evidenciamos a aplicação do desconto em suas faturas, que conforme explicado em inicio de contrato, é aplicado em seu consumos de kilowatts.

Explicamos também para a cliente que a cobrança se dá em duas faturas e que entre elas fica a divisão de consumo (fatura Energy) e taxas e impostos (fatura Enel), disponibilizamos prints para facilitar o entendimento da cliente.
Por fim, foi solicitado o cancelamento do serviço e prontamente transferimos o atendimento para o próximo nível, onde novamente buscamos sanar as dúvidas relacionadas a cobrança de valores, mas novamente o reclamante não concordou com nossas informações. Então passamos o contato para nosso time de faturamento para assegurarmos que nenhuma dúvida ficasse sem esclarecimento. Nesta etapa, nos disponibilizamos as opções de uma call on-line e atendimento presencial, mas ambos foram recusados e novamente o cancelamento foi solicitado.

Consideramos importante frisar, que mais do que a solicitação de cancelamento, nos preocupa o posicionamento negativo da cliente e reclamante e as afirmações irreais sobre bagunça na empresa e não cumprimento dos termos do contrato.

Nossa empresa tem o compromisso com a qualidade de nossos serviços e trabalha com total lisura desde o inicio dos contatos, concepção do contrato, tirando eventuais dúvidas e caso o cliente solicite o cancelamento, disponibilizamos tempo e espaço para ouvirmos as objeções e com muita habilidade conduzimos o cliente a compreensão dos fatos por mais que o mesmo decida dar continuidade ao cancelamento.

Entendemos que nossos clientes têm total direito de optar pelo cancelamento dos nossos serviços, independentemente de suas motivações, mas nossa empresa busca garantir que não haja dúvidas e/ou mal-entendidos em todo o processo de experiência do cliente.

Esperamos, no futuro, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Economy Energy

O mesmo cálculo que vcs me mostram não condiz com o que foi acordado. Já que segundo contrato eu iria pagar a enel iluminação pública e imposto e ao analisar todas as minhas faturas eu continuo pagando a enel parte da energia, pois consta que não foi injetado energia suficiente para sanar valor da energia. Assim eu acabado pagando para enel imposto, iluminação pública e uma parte da energia.

Boa tarde, Sra. Gabriella.
Tudo bem?

Nos colocamos à disposição para esclarecermos novamente cada taxa cobrada em suas faturas. Entre em contato conosco através do telefone (85) 3044-9393. Será um prazer atendê-la.

Atenciosamente,
Equipe Economy Energy