Cobrança indevida de faturas não recebidas
Respondida
Fortaleza - CE
24/07/2025 às 13:02
ID: 222899047
Estão cobrando 3 contas em atraso, mês de dezembro 2024, janeiro 2025 e fevereiro 2025 sendo que não recebi as faturas para pagamento conforme foi combinado. O envio seria feito através do WhatsApp, e essas faturas mencionadas não foi disponibilizada. A primeira vez que recebi mensagem deles foi no dia 07/04/2025. Referente ao MAR/2025 e vencimento 20/04/2025. E essa foi paga até mesmo antes do vencimento. E em nenhum momento eles falaram desses débitos em aberto, só agora depois de mais de 3 meses que foi comunicada. E por isso não tive nenhuma responsabilidade. Pois como que vou pagar uma conta sem ter acesso a fatura e, é de responsabilidade da empresa enviar para o cliente antes do vencimento.
Quero abrir uma contestação dos valores, ou até mesmo o cancelamento dessas faturas.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 12:48
Prezada Joana,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Verificamos junto à nossa central de atendimento e confirmamos, inclusive por meio de registros já compartilhados, que as faturas referentes aos meses de dezembro/*******, janeiro/******* e fevereiro/******* foram enviadas corretamente, dentro dos prazos acordados.
Entendemos sua insatisfação quanto à percepção de não recebimento, mas reforçamos que os envios foram realizados de acordo com o combinado
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e garantir o melhor atendimento possível.