Cobrança sem desconto prometido e pedido de cancelamento imediato
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 11:21
ID: 256043885
Fiz a adesão ao serviço da empresa, tive desconto nos primeiros 3 meses, que foram gradativamente diminuindo. Nos últimos 2 meses percebi que NÃO HÁ DESCONTO NENHUM. A empresa envia um informativo [Editado pelo Reclame Aqui], onde esse mês diz que houve "economia de r$37,26" e que o valor da minha energia sem a economy seria de r$413, e por causa da economy ficou em 375,26. Ocorre que o boleto da economy de 273 mais o da enel 153 dão um total de 426 REAIS. NÃO há economia nenhuma, são contas [Editado pelo Reclame Aqui] com valores [Editado pelo Reclame Aqui] que passam despercebidos pelos mais desantentos!
EXIJO O CANCELAMENTO DO SERVIÇO POR QUEBRA DE CONTRATO, não quero ficar correndo atrás de atendimento, pois pelo tipo de empresa já sei que é isso que farão.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:40
Boa tarde, Sra. Natalia.
Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, conseguimos esclarecer os seus questionamentos relacionados a origem dos valores e as nomenclaturas utilizadas em nossa fatura.
Como solução iremos solicitar a mudança de usina para que a senhora receba toda energia que precisa para economizar e iremos atualizar o seu percentual de desconto contratual para 16%, conforme combinamos.
Agradecemos o seu tempo e disponibilidade para nos atender e juntos chegarmos a um acordo.
Atenciosamente,
Equipe Economy Energy
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:18
A empresa entrou rapidamente em contato e explicou como ocorre o desconto, comprovando que o desconto existe. Explicaram que o modelo da fatura será adaptado para um mais lógico e claro. Irá providenciar ajustes no meu contrato para proporcionar condições mais benéficas. Concluo que a empresa se preocupa em esclarecer o cliente e resolver os problemas de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10