Dificuldade no cancelamento e cobranças após solicitação de cancelamento com a Economy Energy
Respondida
Fortaleza - CE
23/02/2026 às 20:39
ID: 241475181
Eu fiz um contrato com essa empresa mais ou menos uns cinco meses para ver se eu via algum desconto considerável na minha fatura de energia, só que no decorrer dos meses eu vi uma dificuldade muito grande de receber a fatura e também vi que não tava tendo um desconto considerável, né! Acaba que sendo muito confuso porque vem uma fatura da parte da empresa de energia e uma fatura separada da empresa a qual estou citando ou seja duas faturas com datas diferentes de vencimento. Então eu pedi o cancelamento junto com a economy energy e já vai fazer dois meses que eu pedi esse cancelamento e eles estão colocando muita dificuldade para encerrar esse contrato estão alegando que eu ainda tenho uma quantidade X. Em relação aos valores de desconto que eles fornecem .Que no caso é energia solar e que até então eu vou precisar esperar essa quantidade junto com eles para poder parar de receber faturas deles, então no caso eu vou continuar recebendo valores para me pagar referente a esta empresa até quando eles acharem que ainda tem alguma quantidade lá que momento nao sei como funciona isso. Isso foi me informado para poder parar de me cobrarem ou seja. Estou tendo muita dificuldade para fazer e ter Cancelamento com a empresa e já vi por diversas vezes muitas reclamações aqui no Reclame Aqui sobre a mesma situação, eu quero cancelar e não receber mais nenhuma pendência junto com essa empresa porque já até Assinei o cancelamento, mas Eles continuam alegando que ainda vai continuar enviando faturas para mim pagar até o momento que encerrar essa quantidade x que ainda tem lá.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:58
Boa tarde, Sra. Juliana.
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer os pontos trazidos pela senhora em reclamação, não apenas para seu entendimento, como dos leitores desta plataforma de modo geral.
Todo cliente que contrata energia por assinatura passa a receber duas faturas e a justificativa é simples: o cliente passa a usar energia produzida de outra fonte, no nosso caso, usinas de painéis solares. Portanto a divisão de valores entre as duas faturas acontece da seguinte forma: A primeira é referente à energia que você usou, já com economia. A segunda é da distribuidora, cobrando taxas, impostos e encargos obrigatórios.
Mesmo com essas duas contas, o cliente passa a pagar menos que pagaria menos do que gastaria pagando só uma fatura normal da distribuidora, sem a injeção de créditos. O kwh produzido na usina solar é até 40% mais barato que a energia produzida pela distribuidora. O cliente passa a ter esse conhecimento ao assinar com a Economy Energy.
Outro ponto que pode gerar a emissão de duas faturas com vencimentos no mesmo mês é quando a distribuidora recalcula as faturas, gera um crédito para o cliente do valor pago e depois deduz o valor pago em faturas subsequentes geradas pela mesma distribuidora. Ou seja, nossa empresa não tem participação nesse tipo manobra.
Seu termo de cancelamento foi assinado dia 20/01, hoje fazem 34 dias e em nenhum momento oferecemos qualquer resistência ao seu pedido. Na ocasião foi informado que o motivo da solicitação era devido a uma mudança internacional.
No ato da assinatura do termo de distrato foi passado o prazo de até 90 dias para o encerramento do serviço, uma vez que a cliente tinha 546 kwh (aproximadamente) acumulados, que serão usados até a sua finalização ou a conclusão do período de 90 dias ou o que ocorrer primeiro. Detalhe importante: não há cobrança de nenhum valor além dos kwh acumulados que serão utilizados durante esse período.
Seu cancelamento já foi realizado no dia da sua solicitação. O prazo de 90 dias é exigência da distribuidora e o mesmo está comtemplado em contrato de adesão.
Sobre as reclamações na plataforma, informamos que todo cliente tem total direito de registrar reclamações por qualquer motivo, inclusive por motivo algum. Trata-se de um direito adquirido, onde todo consumidor brasileiro pode se manifestar de alguma forma. Porém, o seu direito de se manifestar insatisfeita não torna, legalmente e automaticamente, a sua reclamação procedente.
Atenciosamente,
Equipe Economy Energy