Empresa cobra conta já paga.
Resolvido
Tianguá - CE
05/01/2026 às 10:26
ID: 236619129
Através de um convênio com nosso sindicato, resolvi aderir a essa empresa de energia. Transcorridos alguns meses e com reclamações minhas, finalmente veio a confirmação da transferência de conta. Para minha surpresa, com poucos chegaram duas contas para pagar. Pasmem! Em pleno janeiro de 2026, veio uma conta de novembro de 2025(já tinha pago a Enel, inclusive mandei o comprovante), mas mesmo assim essa empresa insiste que tenho que pagar. Total absurdo! Além de me dar um desconto ínfimo, ainda que que eu pague conta quitada. Esrou tentando o cancelamento do contrato e voltar para Enel, mas não querem proceder ao cancelamento.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:55
Bom dia, Sr. Paulo.
Tudo bem?
Conforme falamos com o senhor por telefone, compreendemos que o cliente tem o direito de se manifestar através de uma reclamação quando têm dúvidas sobre algum assunto relacionado ao serviço contratado. Em nosso contato esclarecemos que o senhor não terá valores adicionais a pagar. Suas contas Enel constam pagas e por isso, não faz sentido um novo pagamento.
Quanto as faturas Economy, as mesmas já foram isentas, portanto não haverá cobrança de qualquer valor relacionado aos meses de novembro e dezembro. Esta solução visa a melhor experiência do cliente.
Em relação aos seus próximos vencimentos, nossa empresa fará a gestão do envio das mesmas de foram digital (e-mail, WhatsApp) em até 5 dias úteis anteriores ao seu vencimento. Esclarecemos que nas faturas ENEL são cobrados impostos e taxas referentes ao abastecimento da rede elétrica e nas faturas Economy são cobrados os kwh correspondentes ao seu consumo mensal.
Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas e/ou questionamentos.
Atenciosamente,
Equipe Economy Energy
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 17:20
Fui bem atendido e de pronto tive meu problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9