Falta de clareza sobre faturas da Economy Energy após promessa de desconto na energia
Respondida
Fortaleza - CE
09/09/2025 às 15:29
ID: 226489655
Foi divulgado no meu trabalho que havia uma empresa em que poderiamos receber desconto na nossa energia, apos inumeras divulgações fiz contato com eles e os mesmos me explicaram como funcionava para obter o desconto(porém em nenhum momento foi informado que havia uma fatura que teria que ser paga mensalmente, até porque caso eu soubesse não iria pagar para ter desconto). Segui com minha ingenuidade que não precisaria de nada além dos meus documentos para poder ter desconto na energia. Dando continuidade, foram bastante habeis para fechar o contrato até porque não iriam perder o cliente, após o primeiro mês com a Economy Energy minha mãe relatou que havia uma fatura extra fora a Enel, o que seria estranho, ter que pagar no total MAIS do que eu teria que pagar normalmente só com a Enel, depois fui questionar o porque que eles estavam mandando uma fatura fora a da Enel, assim falaram que para eu ter o desconto injetado na energia eu teria que pagar essa fatura, novamente eu informei que estava confuso pois no inicio da trajetoria para obter a energy em nenhum momento foi dito que havia essa fatura. Solicitei o cancelamento e após isso começaram a enrolar para que eu não fizesse o cancelamento,informaram que iriam fazer ligações e mesmo após ligação eu mantive a conduta, quando foram atras de me entregar o distrato para cancelar atrasaram a entrega prorrogando ainda mais. Foi dito que mesmo com o cancelamento havia que pagar duas faturas pendentes e nada mais, após isso fiz o pagamento e perguntei se havia mais alguma cobrança e me disseram que não, bastava aguardar o prazo de agosto para que fosse encerrado. Chegando agosto continuaram a mandar cobrancas em aberto e eu sem entender fui tirar satisfação, após entrar em contato com o mesmo atendente que havia sinalizado que eu não iria precisar pagar mais nada, o mesmo me disse que eu precisava pagar mais duas faturas para poder fazer o cancelamento por completo, então eu contestei o que ele tinha dito e informei que iria abrir uma reclamação contra a empresa que em nenhum momento foi transparente quanto ao que o cliente gostaria de saber e sim só havia pretenção de fechar mais um contrato , fica aqui meu desabafo sobre o ocorrido que aconteceu comigo e outros colegas da empresa que compartilham o ocorrido saindo chateados e aborrecidos com tamanho descaso!!!!!
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 14:20
Olá Vitor, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a sua insatisfação. Gostaria de reforçar que sua reclamação já foi tratada diretamente pelo nosso atendente responsável. Ainda assim, caso o senhor deseje, seguimos à disposição para prestar novos esclarecimentos e sanar todas as dúvidas.
Aproveito para destacar dois pontos importantes:
Emissão de duas faturas ao aderir à Economy Energy:
Fatura da Economy Energy: corresponde apenas ao consumo de energia, já com o desconto aplicado.
Fatura da concessionária (Enel): permanece sendo emitida normalmente e contempla impostos, taxa de iluminação pública e a taxa de disponibilidade (ou fio B), que já eram cobrados anteriormente na própria fatura da concessionária.
Processo de distrato: seguimos rigorosamente o contrato estabelecido. No caso mencionado, o distrato tinha data de março, porém foi formalizado com assinatura apenas em maio, e o andamento foi conduzido conforme previsto em contrato.
Nosso compromisso é garantir clareza e transparência em todo o processo. Estamos à disposição para esclarecer cada detalhe e assegurar que o senhor tenha total tranquilidade em relação ao atendimento recebido.