Promessa de economia de 14% na conta de luz não cumprida - Propaganda enganosa

Boa tarde, Sr. Guilherme (Djanila Oliveira Andrade).

Queremos aqui elucidar todos os fatos. Compreendemos que cada reclamante tem o direito de não concordar ou não se agradar com os nossos serviços, mas seu sentimento não torna, automaticamente, a sua reclamação procedente.

O reclamante entrou em contato com o nosso atendimento solicitando o cancelamento do contrato alegando que recebeu uma proposta de outra empresa com um percentual de economia superior ao que recebia conosco. Nesta etapa, nos disponibilizamos a tratar do assunto via telefone, mas o reclamante recusou e novamente o cancelamento foi solicitado.

Antes desta data, falou com o nosso atendimento outras vezes, por motivos diferentes. Em todas as oportunidades foram lhe passadas todas as informações com clareza, cada dúvida trazida foi esclarecida. Evidenciamos a aplicação do desconto em suas faturas, que conforme explicado em inicio de contrato, é aplicado em seu consumo de kilowatts. Explicamos também para o reclamante que a cobrança se dá em duas faturas e que entre elas fica a divisão de consumo (fatura Energy) e taxas e impostos (fatura Enel).

Durante o atendimento onde foi realizada a solicitação de cancelamento do serviço, o reclamante também alegou com convicção sobre não estar recebendo os descontos acordados em contrato, embora estivesse totalmente equivocado. Temos como provar que todas os termos de contrato foram cumpridos durante a prestação de serviço.

Ainda assim, tentamos contornar a situação propondo melhores condições contratuais, mas o reclamante optou por prosseguir com o cancelamento. Sua decisão foi totalmente respeitada e seguimos com o protocolo.

Entendemos que nossos clientes têm total direito em optar pelo cancelamento dos nossos serviços, independentemente de suas motivações, mas o posicionamento negativo do reclamante e suas afirmações irreais sobre o não cumprimento dos termos do contrato são insustentáveis. Somos uma empresa que tem o cliente como prioridade. Portanto, buscamos garantir a todo instante que não haja dúvidas e/ou mal-entendidos em alguma etapa no processo de experiência com os nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Economy Energy

Eu enviei as imagens de comprovação aqui pelo ReclameAqui e vcs puderam ver que em contrato mencionavam 14% de economia e não até 14%, mandei imagens também das faturas provando que a economia não chega a 10%, inferior ao informado em contrato, realmente a Economy Energy não age com transparência oferecendo descontos maiores do que aplicam

Boa tarde, Sr. Guilherme (Djanila Oliveira Andrade).

Durante o processo de venda foi amplamente esclarecido que o desconto é aplicado no consumo em kwh na fatura Economy e na fatura Enel são recolhidos tarifas relacionadas ao fornecimento, taxa de disponibilidade e demais impostos.

Enquanto a senhora Djanila era nossa cliente, disponibilizamos tempo e atenção ao explicarmos no detalhe como os descontos são aplicados. O cliente não é obrigado a entender tecnicamente como os valores nas faturas são cobrados, mas tirar conclusões precipitadas e fazer afirmações infundadas, ainda mais numa plataforma que só dá voz ao reclamante, é desleal.

Aos leitores, explicamos que na fatura da Economy não estão incluídas as tarifas adicionais, como a taxa de iluminação pública. Para entendermos a aplicação do desconto, é necessário somarmos o valor da taxa de iluminação pública (fatura Enel) + valor total com economia (fatura Economy) e depois a diferença, somando valor da taxa de iluminação pública (fatura Enel) + valor total sem a economia.
Simulação simples:
Sem Economy: R$ 426,48 + R$ 90,17 = R$ 516,65
Com Economy: R$ 382,37 + R$ 90,17 = R$ 472,54
Por fim, chegamos na economia mensal: R$ 516,65 - R$ 472,54 = R$ 44,11, o que representa 12% de desconto no mês (o calculo realizado acima não contém informações sobre as faturas da cliente reclamante).

Entendemos que o posicionamento do reclamante é algo imutável, mas respondemos a esta réplica por termos o cuidado em prestar esclarecimentos na plataforma para outros clientes, que podem em algum momento cogitar acreditar nas informações irreais registradas nesta reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Economy Energy

1. pela resposta da réplica vcs estão provando que não seguiram o contrato de 14%, informando que o desconto foi de 12%, inferior ao contratado

2. queria saber de que livros vcs tiraram essa matemática dos 12% kkk
existem várias maneiras de se calcular e nenhuma dá 12%

a. sobre a fatura cheia, 472,54(c/ desc) / 516,65(s/ desc) = 8,5% desconto
b. sobre o kw 382,37(c/ desc) / 426,48(s/ desc) = 10,3% desconto

ai vcs acharam o desconte de R$ 44,11 subtraindo 516,65(s/ desc) de 472,54(c/ desc), esta parte ok
c. estaria certo se vcs dividissem 44,11($desc) / 426,48(s/ desc, valor do principal) = chegaríamos no mesmo desconto sobre o kw de 10,3% (b)
d. mais ai vcs me pegam e tentam fazer os 44,11($desc) / 382,37(c/ desc, valor já atribuido do desconto), mas mesmo assim não chega nos 12% pois dá 11,5%, belo arredondamento para cima para tentar se eximir da culpa, mas mesmo assim, mesmo que tenhamos abertura para supostamente considerar um possível cálculo errado, e adicionalmente ter que considerar esse arredondamento para cima de 0,5pp, ainda assim, ainda assim vcs estariam confirmando que não entravam os 14% contratado

Por favor, a única coisa que peço é para pararem de enganar as pessoas pois se não eu reportarei a Unimed Fortaleza (a qual observei a "promoção" de vcs por lá) e ao Procon pois propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui], não tentem enrolar/enganar no cálculo, façam a coisa certa, Papai do Céu não gosta de mentira.

Bom dia, Sr. Guilherme (Djanila Oliveira Andrade).

Agradecemos por seu posicionamento. Caso precise, entre em contato conosco através do telefone (85) 3044-9393.
Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Economy Energy