Economy Hoteis

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/03/2022 às 18:07

ID: 139383543

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

O conceito não é ruim, mas faltou alguém mais cioso e mais engenhoso para que o projeto fosse bem avaliado. Essa impressão está por toda parte: a começar pelo mecanismo que ativa a energia do quarto quando você coloca o cartão. É tão rudimentar, que não chega a surpreender o quanto causa problemas.
Inexiste criado mudo, tão pouco uma armação para se colocar a mala que fica no chão - atrapalhando a passagem , pois o quarto é pequeno. Também minúsculo é o guarda-roupas com curtas prateleiras onde minhas camisetas não ficam esticadas. Fica tudo bagunçado dentro da mala, pois não existem opções de lugares para desfazê-la.
Apenas uma pequena e curta bancada (no quarto 11, nem isso) com um banco de madeira pesado, desconfortável e sem qualquer ergonomia não possui apoio lombar. Uma TV, melhor um monitor de vídeo (é pequeno), com canais abertos.
O frigobar fica desligado na tomada e é necessário arranca-lo do lugar, pois a tomada fica atrás do mesmo. Nada contra economizar, mas o hóspede não pode ser penalizado. O frigobar mesmo degelado e no máximo, não gelava bem. O ar condicionado, embora demorasse a esfriar, já executava um trabalho melhor.
Vaza muita luz pelo blackout. Fica claro (trocadilho?) a falta de preocupação na instalação do mesmo. Sempre lembro que o Nascente é por volta das 5 da manhã. E luz perturba muito o sono.
O chuveiro elétrico é enfeite: a água é temperatura ambiente. Sem amenites é bom deixar isso claro, pois muitas pessoas chegam de viagem (algumas vezes de madrugada) e querem banho, mas não tem sabonetinho e nem xampu. Os banheiros tem a janela voltada para o corredor o que diminui consideravelmente a privacidade, estranhamente, os quartos nas extremidades não possuem janelas.
Esse hotel é o mais novo do grupo e esperava-se que tivessem aprendido com os problemas dos anteriores, como por exemplo o rudimentar mecanismo que ativa a energia do quarto quando você coloca o cartão e uma tomada mais bem localizada para ligar o frigobar (quiçá até um interruptor), mas a única vantagem é que os móveis são novos, por outro lado não tem o fogão compartilhado, apenas o micro-ondas. Senti falta de um elevador, existe um para cadeirantes, mas ouvi que estava inoperante.
Não existe recepção 24 horas. Trivialidades como deixar a bagagem antes do checkin ou depois do checkout, trocar a pilha de algum controle ou reclamar de queda na internet ficam prejudicados. Para entrar no hotel usa-se senha: o que acontecerá se por algum motivo qualquer você ficar sem a senha? Não ter ninguém revestido de certa autoridade, deixando o próprio hóspede se policiar também é perigoso. Noutro hotel, esse sequer tinha recepção, um cara circulava de cueca pelas áreas comuns do hotel à noite. É muito arriscado para o hóspede e, óbvio, não é pra qualquer um.
O movimento de pessoas e carros com som na maior altura - incomoda, pois existem bares e lojas de bebidas 24 horas vizinhas ao hotel.
Ficam enviando um e-mail diário perguntando o horário previsto de chegada, uma informação já repassada ao Booking. Um aborrecimento desnecessário.
A internet é péssima, com muita oscilação, quedas e velocidade reduzida. Cheguei a trocar de quarto para ficar próximo da repetidora do sinal, em vão. Certo dia, trabalhavam no modem e cheguei a reclamar, foi então que elucidaram que eram hóspedes, técnicos em informática, que indignados com a situação, se puseram a configurar a aparelhagem uma vergonha para a administração -, mas o estorvo não foi resolvido apesar da boa vontade ou da extrema necessidade. Um deles chegou a comentar que o problema começa pelo equipamento, inadequado ao uso comercial. Como dependo muito da internet para meu trabalho, acabei trocando o dia pela noite a partir das 2 até às 6 melhorava consideravelmente, embora ainda houvesse muita oscilação e queda.
Essa troca da noite pelo dia acabou criando problemas, pois não tive serviço de quarto durante a estada de uma semana. Diria, entretanto, que isso foi apenas parte do problema. A camareira Fran chegou a combinar comigo um dia que seria a metade da estada para fazer o serviço. No dia combinado, preparei o quarto lembrem-se que não existem muitos lugares para se desfazer a mala, portanto a bagagem fica jogada pelos cantos e antes de sair informei-a que o quarto estava pronto. Qual não foi minha surpresa que, quando retornei do almoço, nada havia sido feito.
Todos os funcionários do hotel tinham conhecimento, que para trabalhar e por conta da péssima internet, estava trocando o dia pela noite e só me levantava para buscar o almoço, mesmo sabendo disso, essa camareira bateu em minha porta nos dias seguintes ao relatado no parágrafo anterior, acordando-me. Isso não acontecia por grosseria e sim por pura maldade. Eu que já tinha perdido tempo preparando o quarto no horário que estaria dormindo, fiquei no prejuízo pela falta da limpeza até papel higiênico faltou e ainda tive que aguentar o capricho maldoso dessa funcionária em me acordar quase todos os dias.
Em 10 anos morando em hotéis, consigo compensar algumas inadequações do hotel como foi com a internet em que troquei a noite pelo dia -, mas a má índole de funcionários é incontornável. Tranco na mala escovas-de-dente, esponjas que lavo talheres e pratos e outros objetos mais sensíveis, mas infelizmente, não tenho como resguardar da maldade alheia o que é deixado no frigobar. Não é por outro motivo, que os funcionários são os principais responsáveis por deixar de frequentar um hotel, inclusive esse. Tinha outra reserva para o final de semana seguinte, mas cancelei. Não retorno mais.
Acredito que o Gerente Rogério tenha feito réplica nas outras plataformas as minhas reclamações, pois bem, quando disse que reclamei no 1 dia quando na verdade foram todos após dado a revisão solicitada. Essa revisão solicitada só pode ser quando os hóspedes insatisfeitos, porque já estavam há 15 dias sem internet, tentaram configurar o equipamento. Falseou porque o Senhor tem plena consciência da péssima internet que oferece, pois foi quem me disse que a internet tinha sido configurada para celular, mas que complicava quando usado notebook. Medalhista na justificativa mais estapafúrdia que já ouvi. Sabia que eu me tornara notívago, pois foi testemunha das vezes que esquentava no micro-ondas a marmita que pegara no almoço para comer na janta, pois dali passaria a madrugada toda acordado. Sabia inclusive porque comentei que altas horas da madrugada chegou uma hóspede sem a senha que queria que eu descesse e abrisse a porta pra ela e você me disse que ela tinha te ligado. Se ligô? Essa nossa discussão tem apenas uma vantagem, colocamos o wifi em destaque, logo outras pessoas virão a reclamar do problema. Erra ao sugerir que deixei o hotel pelos problemas do wifi, mas deixei bem claro o porque deixei e nunca mais volto. Vi que omitiu o cancelamento das diárias que tinha para o final de semana seguinte e se a Booking repassa o motivo do cancelamento acredito que sim, pois ela pergunta eu respondi que estava naquele momento no hotel e fui muito mal tratado, por isso não retornaria. Eu não reclamei da camareira enquanto estava hospedado, é verdade, mas o motivo está explicado no final da avaliação. Desde os 25 anos moro em hotéis e durante esses 25 anos conheci donos, gerentes e funcionários, em muitos casos intimamente, e é por esse motivo que sei o que funcionários maus-caráteres fazem com bagagens de hóspedes de que não gostam. É por isso que nunca, jamais, reclamo de um funcionário antes de deixar um hotel e ter a certeza absoluta de que nunca vou voltar. Se essa Senhora não fosse tão má, não faria sentido algum dedicar as partes mais importantes da minha avaliação falando da índole dela, inclusive deixando claro que não volto mais a esse hotel por sua causa. A camareira sempre solícita marcou um serviço comigo que não fez. E o fato dela se mostrar surpresa com minha indignação só reafirma o que disse sobre seu caráter. Pelo que li em sua réplica, parece-me que o Senhor não fica atrás, porque o senhor distorceu a verdade onde pode. Também fui hóspede na Economy Flat e minha avaliação está na Hotéhttps://******* mas, vou reproduzi-la em outras plataformas e também foi uma péssima avaliação onde finalizava que não voltaria e isso foi anterior ao ocorrido nesse hotel, pois tive que entregar na terça-feira *******or exigência da plataforma. O senhor disse que estranhou ter passado tanto tempo no hotel, embora usando suas próprias palavras, foram apenas 2 noites na primeira vez, retornei para uma diária de 7 dias porque tive problemas no final de semana anterior para ficar em Ponta Negra a baixo custo -, onde não tive limpeza e fui importunado pela camareira e depois disso disse que nunca mais retornaria. Precisei de apenas 9 dias intercalados para saber que não retornaria e mais 3 no outro para saber que essa rede não presta. Para alguém que mora em hotéis, esse tempo não é nada.
Atendimento só por e-mail.