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Suzano - SP

09/06/2026 às 23:14

ID: 250973961

No dia 01/01/2026, passei pelo pedágio no sistema Free Flow. Porém, ao acessar o site para realizar o pagamento dentro do prazo, não havia nenhum valor disponível para pagamento. Fiz diversas tentativas em dias diferentes e, mesmo assim, o débito não aparecia no sistema.
Somente no dia 06/02/2026 o valor finalmente apareceu para pagamento, momento em que realizei o pagamento imediatamente, demonstrando claramente que não houve intenção de deixar de pagar o pedágio.
Para minha surpresa, logo após efetuar o pagamento, fui notificada com uma multa no valor de R$ 198,00, o que considero extremamente injusto e abusivo, já que tentei diversas vezes realizar o pagamento dentro do prazo, mas o sistema simplesmente não disponibilizava o valor.
Ressalto ainda que foi a primeira vez que passei por esse tipo de pedágio, e em nenhum momento tive a intenção de descumprir a obrigação de pagamento.
Diante disso, solicito a revisão e o cancelamento da multa, considerando que houve tentativa de pagamento dentro do prazo e que a indisponibilidade do débito no sistema não foi causada por mim.
A aplicação da multa, nessas circunstâncias, demonstra falha no sistema e prejuízo ao usuário, que agiu de boa-fé.
Aguardo análise e providências.