Solicitação de reabertura de reclamação e ressarcimento de prejuízos por cobrança indevida e multas geradas por falha no sistema da concessionária.

Question

Solicito a reabertura da presente reclamação, uma vez que a resposta apresentada pela Ecovias Noroeste Paulista não solucionou o problema relatado nem atendeu ao pedido de ressarcimento dos prejuízos sofridos.
A própria concessionária informou que, após a análise dos comprovantes por mim encaminhados, as passagens relacionadas ao grupo EcoRodovias foram reconhecidas e baixadas em seu sistema. Tal informação demonstra que os pagamentos haviam sido realizados e que existia inconsistência na identificação ou vinculação dessas passagens.
Apesar desse reconhecimento, fui autuado e efetuei o pagamento das multas geradas em decorrência dessas pendências apontadas indevidamente pelo sistema.
A empresa limita-se a informar que o cancelamento das multas compete ao DER-SP, porém não se manifesta sobre sua responsabilidade pela falha que deu origem às autuações, tampouco sobre a restituição dos valores que fui obrigado a pagar em razão desse erro.
Dessa forma, a demanda permanece sem solução, pois o pedido principal consiste justamente na reparação dos prejuízos causados pela cobrança indevida e pelas multas geradas a partir de passagens posteriormente reconhecidas e baixadas pela própria concessionária.
Requeiro, portanto, a reabertura da reclamação e o prosseguimento da mediação até que haja manifestação específica sobre o ressarcimento dos valores pagos indevidamente e a responsabilidade pelos danos causados ao consumidor.