Vidro do carro danificado por cancela de pedágio durante teste, sem ressarcimento.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
28/01/2026 às 23:04
ID: 239150909
Olá boa noite
Vim pro meio dessa reclamação
Informa que o meu carro teve o vidro atingido pela cancela do pedagio , no dia 5/10/2025 às 13:20 , a mesma fez foto no local onde foi atingido o vidro , o pedagio se encontrava em teste , fiz todos os procedimentos pedido pela Ecovia e não optive o ressarcimento do vidro , sendo que abrimos protocolos sobre o ocorrido e mesmo assim não optive retornos.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:52
Prezada Stefanny,
Agradecemos o seu contato e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Após a verificação em nossos sistemas, identificamos um atendimento que teve início pelo protocolo *****, aberto em 07/10/2025, e, após o recebimento de toda a documentação, concluído em 17/11/2025, o caso foi encaminhado à Ouvidoria, sob o protocolo *****, em 18/11/2025.
A equipe responsável analisou o ocorrido e retornou em 24/11/2025, informando que o pedido de ressarcimento foi considerado improcedente, pois foi identificado que não foi respeitada a distância mínima de segurança permitida, que é de 30 metros, conforme os critérios operacionais do local.
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Usuário.
Ecovias Noroeste Paulista.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 01:55
Então o equipamento de vocês estava em teste e o mesmo abriu e apos passar à frente do carro o mesmo se feichou encima do pára-brisa. Agora quero um esclarecimento objetivo , pois o retorno que tive antes de vir até aqui , foi que o mesmo tinha passado no vermelho , agora vocês estão me acusando de não ter tido distância de uma veículo para o outro , tenho como direito e já era para ter me encaminhado filmagens da tal acusação de que infringir as regras do pedagio. novamente repito o pedagio se encontrava em teste e não foi apenas o meu veículo na quele dia que foi lesionado. Espero resolver da melhor forma possível e pretendo continuar afirmando que quero as filmagens para provas da acusacao que foi colocada acima.