Compra de chaves Ford Maverick
Respondida
São José dos Campos - SP
19/05/2026 às 14:33
ID: 249087991
Prezados, boa tarde!
No dia ***** realizamos a compra de seis chaves destinadas a três veículos e, até o presente momento, ainda não recebemos qualquer retorno referente à previsão de entrega do material.
Entendemos que podem ocorrer prazos logísticos, porém consideramos inadmissível permanecer por mais de ***** sem um posicionamento concreto sobre a entrega das chaves.
Dessa forma, solicito um retorno com urgência informando o status do pedido e a previsão efetiva de chegada.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:15
Prezados, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado e entendemos a insatisfação quanto ao prazo para fornecimento das chaves dos veículos Ford Maverick.
Informamos que a solicitação das peças foi realizada em 13/04/2026 e o processo segue em acompanhamento junto aos canais responsáveis de suprimentos e logística, sem confirmação definitiva de faturamento até o momento.
As peças em questão são itens importados e o processo de importação e disponibilização é realizado diretamente pela Ford Motor Company Brasil, motivo pelo qual seguimos dependentes da atualização e liberação sistêmica para continuidade do atendimento.
Desde a abertura do pedido, nossa equipe vem realizando acompanhamentos frequentes buscando prioridade no atendimento, considerando principalmente que os veículos encontram-se imobilizados aguardando a chegada das peças.
Conforme última atualização sistêmica disponível, existe uma previsão estimada para movimentação de parte dos itens nos próximos dias, porém seguimos monitorando o processo para obter uma definição mais assertiva e manter o cliente devidamente informado.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o caso diariamente e qualquer nova atualização será comunicada imediatamente.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Econorte Veículos