ECONORTE VEICULOS

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Pindamonhangaba - SP

23/12/2024 às 18:46

ID: 205497025

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Reclamação sobre atendimento da Econorte - São José dos Campos (Autorizada Ford)

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido na Econorte - São José dos Campos, autorizada Ford, referente ao diagnóstico de uma avaria em meu veículo.

Entreguei o carro no dia 17/12 às 13h30, conforme o procedimento informado previamente pela concessionária, que estabelece um prazo de 2 dias para diagnóstico, com uma taxa de R$ *******,00 caso eu não aprovasse o orçamento. No entanto, recebi o orçamento apenas às 17h do dia 23/12, muito além do prazo estipulado. Quando informei que precisava retirar o veículo, fui comunicado de que a loja fecharia às 18h e não abriria no dia 24/12.

Além disso, ao verificar o relatório do serviço, constatei que a data do diagnóstico era do dia 20/12, evidenciando que poderiam ter me comunicado antes, permitindo que eu retirasse o carro em tempo hábil. Essa demora injustificada e a falta de comunicação adequada resultaram em um prejuízo significativo, pois fiquei sem o veículo no período natalino, impossibilitando-me de viajar e cumprir compromissos planejados.

Ressalto que, apesar da avaria, o carro estava em condições normais de funcionamento e só o deixei na concessionária acreditando no cumprimento do prazo informado. A atitude da concessionária demonstra má fé e total descaso com o cliente.

Deixo aqui minha indignação com a Econorte e exijo uma resposta sobre quem será responsabilizado pelos prejuízos materiais e morais causados por essa falha no atendimento.