Retirada de acessório do veículo sem autorização e deformado

Question

No dia 10/01/******* agendei o serviço de revisão do meu veiculo FORD KA *******, na concessionária ECONORTE FORD SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP, CNPJ 06.*******.*******/*******82, e ocorreu que foi realizada a retirada do protetor de Carter de forma que a peça ficou danificada e alegando que o mesmo estava impactando outras coisas no carro porém sem demonstrar o problema. Quando solicitado para colocar a peça novamente no lugar, informaram que não era mais possível pois não tinha mais como encaixar, que tínhamos que realizar a compra de uma peça nova. Não realizamos a compra e nos devolveram a peça retirada com partes torcidas como se tivesse forçado para tirar, e uma parte quebrada. Até o momento não recebi a pesquisa de satisfação do serviço e também não recebi a nota fiscal das mercadorias trocadas.

Accepted Answer

Tivemos conhecimento da situação após as 10h25, quando foi encaminhada a pesquisa de satisfação. A nota fiscal é enviada automaticamente pelo site da prefeitura, mas pode ter ocorrido algum erro nesse processo. Assim que recebemos a ******* a nota manualmente para garantir que à recebesse.

A peça poderia ser recolocada, porém, devido à avaria identificada, optamos por não reinstalá-la para garantir a segurança do condutor. Por essa razão, a orientação dada ao condutor do veículo (mãe da Sra. Lidia) foi de levar a peça para reparo, um serviço que não está disponível nesta unidade. Não havia necessidade de substituí-la por uma nova peça.

Antes da retirada, o dano não era visível, motivo pelo qual a situação foi relatada posteriormente, apresentando a opção de reparo como uma alternativa de menor custo ao proprietário. Também foi informado o valor de uma peça nova, mas o orçamento não foi aprovado pelo condutor.

Reforçamos que não foi cobrado nenhum valor adicional, apenas o referente à revisão.

Entendemos que a situação possa parecer estranha, especialmente considerando que o proprietário não havia notado nenhum barulho ou sinal de que a peça estivesse solta. Nosso objetivo é sempre garantir total transparência e segurança nas orientações e serviços realizados.

Esse tipo de recomendação é feito apenas quando identificamos que pode haver algum risco futuro. De qualquer forma, respeitamos sua percepção e levaremos em consideração o seu relato para reforçar a clareza na comunicação em revisões futuras.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Econorte Ford

Retirada de acessório do veículo sem autorização e deformado

Resposta da empresa