Cobrança indevida e não cumprimento da forma de pagamento parcelada na inscrição da ECONRIO

Question

Prezados,
Esta mensagem constitui NOTIFICAÇÃO FORMAL acerca de cobrança indevida realizada em minha inscrição junto à ECONRIO.
No ato da inscrição, selecionei de forma clara a opção de pagamento parcelado. Entretanto, ao conferir a fatura do meu cartão de crédito, verifiquei que o valor foi debitado integralmente (à vista), em total desacordo com a modalidade de pagamento escolhida.
Trata-se de falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 14), uma vez que a cobrança foi realizada de maneira diferente da oferta disponibilizada, o que viola também o princípio da vinculação à oferta (art. 30 do CDC).
Dessa forma, EXIJO a imediata solução do problema, mediante:
Correção da cobrança, convertendo o valor para o parcelamento originalmente selecionado; ou
Estorno integral do valor cobrado, para que o pagamento seja refeito de maneira correta.
Solicito resposta e solução em prazo máximo de 5 dias úteis. A ausência de providências me obrigará a registrar reclamação formal junto ao PROCON, à administradora do cartão, e demais órgãos de defesa do consumidor, além das medidas cabíveis para reparação de eventuais prejuízos.
Permaneço no aguardo da regularização.
Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado Guilherme Carvalho, bom dia.

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após análise interna, identificamos que houve um equívoco técnico no processamento do pagamento, o que ocasionou a cobrança em desacordo com a modalidade selecionada no momento da inscrição. A falha já foi devidamente identificada e está em correção por nossa equipe.

Informamos ainda que os dois estornos já foram realizados, e o respectivo crédito será refletido em sua fatura conforme os prazos operacionais da administradora do cartão.

Para que o pagamento seja feito corretamente, entraremos em contato em seguida para orientá-lo e viabilizar a realização do pagamento parcelado via sistema, conforme a opção originalmente selecionada.

Reforçamos que não haverá qualquer prejuízo à continuidade do seu processo seletivo, e sua inscrição permanece válida e ativa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cobrança indevida e não cumprimento da forma de pagamento parcelada na inscrição da ECONRIO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor