Demora de retorno da margem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 17:09
ID: 247204949
Prezados,
Efetuei o pagamento da quitação da minha dívida no dia [inserir data]. No dia seguinte, o Banco Pan já havia reconhecido o pagamento do boleto. No entanto, o sistema e-Consig ainda não processou a baixa e não liberou a minha margem.
Devido a essa demora na comunicação entre as instituições, a folha de pagamento foi fechada e o valor da parcela foi descontado indevidamente, referente a uma dívida que já está quitada.
Solicito a atualização imediata da minha margem no e-Consig e as orientações para o ressarcimento/estorno do valor descontado na folha atual, uma vez que o erro foi causado pela morosidade do sistema de vocês.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:26
Olá, Jefferson. Bom dia!
Meu nome é Raiana e serei responsável por acompanhar seu atendimento até a conclusão da tratativa.
Informo que foi aberta uma demanda interna para que um de nossos especialistas entre em contato com você, para prestar o suporte necessário e auxiliar na resolução da sua solicitação. A tentativa de contato será realizada por telefone, utilizando o código de área 031. Pedimos, gentilmente, que permaneça atento ao número informado para seguirmos com o seu atendimento.
Reforço que estarei acompanhando todo o processo de perto e, caso precise falar comigo, você pode fazer uma réplica aqui pelo Reclame Aqui.
Desejo-lhe um excelente dia e sigo à disposição!
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:23
Estamos aguardando!
Réplica da empresa
04/05/2026 às 11:56
Olá, Jefferson. Bom dia!
Conforme contato com nossa equipe interna, foi esclarecido que a baixa foi realizada na ultima quinta-feira dia 30/04 e que está tudo certo no portal Ebconsig.
Sua avaliação é muito importante! Se puder deixar seu feedback, ajudará bastante na melhoria contínua do nosso atendimento.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Um abraço!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:21
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 09:57
Ficamos felizes que tudo tenha se resolvido e agradecemos o seu feedback, Jefferson! Conte conosco para o que precisar!
Abraços,
Raiana.