Empréstimo consignado não repassado ao banco, cobrança indevida de juros e solicitação de cancelamento
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/05/2026 às 08:54
ID: 249910133
Tenho um empréstimo consignado através do econsig no meu contra cheque mês passado o estado não repassou os valores o Bradesco me cobrou os juros indevidamente na minha conta e agora diz que a culpa não é deles e sim de vocês! Quero desfazer o contrato já que uma das partes, no caso vocês e o governo do estado do Rio de Janeiro, quebrou e eu que fui prejudicado. Pois fui descontado algo que deveria ser descontado em folha de pagamento e vi minha conta em vermelho até entrar o pagamento e mesmo assim não pude pagar minhas contas de água luz telefone e aluguel devido ao desconto que foi feito por culpa do econsig
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:43
Olá, Ricardo. Bom dia!
Meu nome é Ana Luíza e serei responsável por acompanhar seu atendimento até a conclusão da tratativa.
Lamento pela situação relatada e pelos transtornos causados. Compreendo a sua insatisfação diante do ocorrido e peço desculpas pela experiência até o momento.
Informo que já foi aberta uma demanda interna para análise do seu caso com prioridade, e um de nossos especialistas realizará a verificação detalhada do ocorrido e entrará em contato com você para prestar o suporte necessário.
O contato será realizado por telefone, utilizando o DDD 011. Por isso, pedimos, por gentileza, que fique atento às ligações no número informado na solicitação. Caso não seja possível o contato por esse meio, será encaminhado um e-mail com as orientações, e também retornarei por aqui.
Reforço que acompanharei sua solicitação de perto até a conclusão e, caso precise, você pode interagir por aqui pelo Reclame Aqui.
Sigo à disposição!
Atenciosamente,
Ana Viana
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:07
Olá, Ricardo. Boa tarde!
Fui informada de que um de nossos especialistas encaminhou um e-mail com os esclarecimentos referentes à sua solicitação.
Conforme retorno obtido, o contrato junto ao Governo do Estado do Rio de Janeiro foi encerrado em razão do término de sua vigência. Em função disso, o sistema encontra-se bloqueado no momento, não sendo possível realizar consultas, acessar informações ou efetuar qualquer ação.
Para esclarecimentos adicionais sobre a situação mencionada, bem como sobre o repasse dos valores descontados, a orientação é que o contato seja realizado diretamente com o Governo do Estado do Rio de Janeiro, responsável pelo fluxo de repasse.
Diante disso, as informações foram esclarecidas ou ainda posso apoiar em algo mais por aqui?
Caso esteja tudo certo, sua avaliação é muito importante! Se puder deixar seu feedback, ajudará bastante na melhoria contínua do nosso atendimento.
Sigo à disposição!