Impossibilidade de Acesso ao Econsig Devido a E-mail Antigo e Falta de Suporte

Olá, Ana. Bom dia!

Meu nome é Raiana e serei responsável por acompanhar seu atendimento até a conclusão da tratativa.

Informo que foi aberta uma demanda interna para que um de nossos especialistas entre em contato com você, para prestar o suporte necessário e auxiliar na resolução da sua solicitação. A tentativa de contato será realizada por telefone, utilizando o código de área 011. Pedimos, gentilmente, que permaneça atenta ao número informado para seguirmos com o seu atendimento.

Reforço que estarei acompanhando todo o processo de perto e, caso precise falar comigo, você pode fazer uma réplica aqui pelo Reclame Aqui.

Desejo-lhe um excelente dia e sigo à disposição!

Olá, Ana. Boa tarde!

Fui informada de que um de nossos especialistas encaminhou um e-mail com orientações referentes à sua solicitação.

Conforme retorno obtido, após verificação no sistema, foi constatado que o acesso ao eConsig ocorreu na data de hoje (16/06/2026), bem como que o e-mail atualmente cadastrado encontra-se diferente do anteriormente informado.

Além disso, foi ressaltado que qualquer solicitação de alteração de dados no sistema eConsig deve ser efetuada exclusivamente pelos gestores do convênio, neste caso, a CPEx. O sistema Sicapex é distinto do eConsig, de modo que alterações realizadas no sistema de contracheque não são refletidas automaticamente no eConsig.

Ressalta-se que, para a atualização do e-mail no eConsig, é necessário que um usuário da CPEx acesse diretamente o sistema e realize o procedimento.

Diante disso, as informações foram esclarecidas ou ainda posso te apoiar em algo mais por aqui?

Caso esteja tudo certo, sua avaliação é muito importante! Se puder deixar seu feedback, ajudará bastante na melhoria contínua do nosso atendimento.

Seguimos à disposição!