Impossibilidade de acesso ao Econsig para servidores do RJ devido a problemas de cadastro e falta de suporte
Não resolvido
Mangaratiba - RJ
18/02/2026 às 14:47
ID: 240985467
Prezados(as),
Sou servidor do Governo do Estado do Rio de Janeiro, já possuo acesso ao portal, contracheque digital, etc. Todos os meus dados, inclusive o email já se encontram cadastrados no sistema. Porém, não consigo acessar, de forma alguma, o serviço prestado pela econsig, nem pelo site e nem pelo aplicativo. Isso porque sou informado que o meu email não se encontra cadastrado, o que não é verdade. Fui informado por outros servidores que o Econsig demora demasiadamente para realizar esse cadastro, impedindo o servidor de ter acesso ao serviço. Além disso, fui informado, que em alguns casos é necessário o servidor se dirigir até o centro do Rio de Janeiro para agilizar esse cadastro e poder ter acesso ao sistema, o que é uma falta de respeito com o servidor, visto que o centro do Rio pode ser muito distante para um servidor que pode ser lotado em qualquer local do Estado.
Solicito algum canal de atendimento (o que também não está disponível pelos meios oficiais) para tentar sanar o problema.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:19
Olá, Luan. Boa tarde!
Meu nome é Raiana e serei responsável por acompanhar seu atendimento até a conclusão da tratativa.
Informo que foi aberta uma demanda interna para que um de nossos especialistas entre em contato com você, para prestar o suporte necessário e auxiliar na resolução da sua solicitação. A tentativa de contato será realizada por telefone, utilizando o código de área 031. Pedimos, gentilmente, que permaneça atento ao número informado para seguirmos com o seu atendimento.
Reforço que estarei acompanhando todo o processo de perto e, caso precise falar comigo, você pode fazer uma réplica aqui pelo Reclame Aqui.
Desejo-lhe uma excelente tarde e sigo à disposição!
Réplica da empresa
23/02/2026 às 13:40
Olá, Luan. Boa tarde!
Fui informada de que nossa especialista entrou em contato com você por email e, após verificação no sistema, foi constatado que o seu email não está cadastrado. Esse cadastro é realizado diretamente pelo seu Órgão Pagador/RH Setorial.
Dessa forma, a orientação é que entre em contato com o seu setor de Pagamento para que seja realizado o cadastro do email no sistema.
Também foi encaminhado por email o link de acesso ao portal, no qual será possível solicitar ou reinicializar a senha após o cadastramento do email.
Diante disso, tudo foi devidamente esclarecido? Caso sim, para finalizarmos o atendimento, você poderia avaliar o suporte prestado, por gentileza?
Seguimos à disposição para o que precisar!
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:24
Olá! Tudo bem?
Passando para saber se sua solicitação foi resolvida da forma esperada.
Se sim, você poderia deixar sua avaliação no Reclame Aqui?
Esse retorno é muito importante para acompanharmos nossos atendimentos.
Agradecemos muito pela sua ajuda!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 22:54
Não. Minha solicitação não foi atendida.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 22:56
O atebdimento da empresa não supre a necessidade dos servidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5